Wettson Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу. Я внесла депозит в размере 25 евро в казино, получив бонус в виде 250 бесплатных вращений с требованием отыгрыша 25x. Максимальная сумма вывода — 100 евро. Я выиграла 80 евро в игре Zeus vs Hades, и мне пришлось отыграть эту сумму 25x. Я поставила эти 80 евро на слоты Most Pragmatic, и они, по сути, заявили, что я жульничаю. Депозит был сделан в виде ставки, которую я проиграла. Я обратилась в службу поддержки с просьбой разрешить мне это сделать. Извините за мой английский.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wettson.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт был заблокирован в результате выдвинутых против вас обвинений?
• Какой бонус вы приняли? Не могли бы вы поделиться со мной скриншотом или другими рекламными материалами, содержащими правила получения бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ. Нет, мой аккаунт не закрыт, и мне по-прежнему присылают те же самые рекламные предложения. У меня серьезные проблемы с Green Leader SRL. Wettson потерял 100 евро благодаря бесплатным вращениям, а Gladiatorbet — 275 евро, и оба казино присылают одни и те же письма, сообщая, что у них нет Gladiatorbet на сайте. Это казино нарушает свои собственные условия, я знаю, что не очень дружелюбно с ними общаюсь, это вызывает сильное разочарование, два вывода средств были отменены.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемый Martin75,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией. Для жалоб на другие казино вам следует подать отдельную жалобу. Для жалоб, не включенных в список, в процессе подачи жалобы должна быть возможность указать ссылку на казино.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Martin75,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Wettson.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Wettson Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их веб-сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Wettson Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Хочу сообщить вам, что мне удалось связаться с представителем казино.

Для проведения проверок им был запрошен адрес электронной почты игрока.

Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости.

Казино вернуло средства на игровой счет, я отправил новый запрос на вывод средств.

Уважаемый Martin75,

В электронном письме казино подтвердило возврат 100 евро в качестве жеста доброй воли.

Поскольку, судя по всему, сумма уже зачислена на ваш счет, пожалуйста, сообщите нам, как только вам удастся вывести средства.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Снятие средств 7 недель назад зачислено на мой банковский счет, и я не жульничал.

Это не был жест доброй воли, но спасибо компании Wettson за выделение средств.

Спасибо, Томас и Игорь, спасибо Casino Guru за помощь.

Жалобу можно закрыть.

Уважаемый Martin75,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь П.