Wettson Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

При попытке закрыть аккаунт от меня потребовали заполнить форму, которая не работает. Я просто хочу закрыть аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Buster642008,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я хочу закрыть счет, потому что их условия начисления бонусов совершенно несправедливы.

Спасибо за ответ. Хочу уточнить, что наш Центр разрешения жалоб оказывает помощь только в случаях самоисключения, связанных с игровой зависимостью, а не в случаях обычного закрытия счета. Если вы просто хотите закрыть свой счет из-за условий бонусов или по другим личным причинам, вам следует обратиться непосредственно в казино.

В качестве альтернативы, если вы не хотите играть, самое простое решение — перестать посещать веб-сайт казино. От рекламных писем или уведомлений обычно можно отписаться или пометить как спам, если вы больше не хотите их получать.

Надеюсь, это проясняет сферу нашей деятельности и предоставляемой помощи.

Я попросила оформить самоисключение, но мне не помогли. Я объяснила, что их онлайн-форма не работает, и у меня нет принтера, чтобы распечатать форму.

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.