Wettson Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я выиграл 3400 евро, и мой запрос на вывод средств находился в обработке, но, как говорится, это заняло больше времени, чем положено. Максимум 1-3 рабочих дня, а у меня это заняло 4 дня, ЯВНО специально. Затем я вывел 1000 евро, и это тоже заняло 4 дня. Я продолжал играть и проиграл оставшиеся 2400 евро. Так что с меня хватит! Я сказал им закрыть мой счет, потому что у меня игровая зависимость.

29 марта я подал заявку на окончательное закрытие своего счета.

30 марта я попросил закрыть его из-за игровой зависимости.

Я уже более пяти раз говорил им, что у меня сильная игровая зависимость, и просил навсегда закрыть мой счет, потому что я больше не хочу играть. Они категорически отказались, и максимальный срок закрытия составил всего 30 дней. Однако я упомянул, что у меня СИЛЬНАЯ игровая зависимость.

И угадайте, что получилось? 30 марта — убыток в 1,100 евро, 31 марта — убыток в 500 евро, 1 апреля — убыток в 500 евро.

Я им сообщил, что у меня сильная игровая зависимость и я больше не хочу играть, но они ничего не сделали.

Если бы они соблюдали правила онлайн-азартных игр, я бы не проиграл 2100 евро, которые у меня были за последние 3 дня. Следует также помнить, что за несколько дней до этого я проиграл еще 2400 евро, но это произошло, как правило, потому что я ничего не сказал о своей игровой зависимости.

Я совершенно не понимаю, как это казино может не соблюдать правила ответственной игры, ведь я ЯСНО упомянул о своей сильной игровой зависимости! Я хотел защитить себя и буквально пытался, и вряд ли бы проиграл 2100 евро за 3 дня.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джинос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы потеряли оставшиеся 2400 евро?
• Когда был закрыт аккаунт?

Исходя из вашего описания, если казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми 30.03, а последующие убытки (500 евро 31.03 и 500 евро 01.04) произошли вскоре после этого, это все еще может укладываться в разумные сроки для обработки и закрытия счета казино. Однако мы хотели бы внимательно изучить все детали, прежде чем делать какие-либо выводы.

Если у вас есть какая-либо важная информация, пожалуйста, перешлите её по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

30 марта я сказал им закрыть его из-за игровой зависимости. В тот момент я проиграл 2400 евро, и это нормально, потому что до этого я им не говорил о зависимости. А вот что произошло ПОСЛЕ 30 марта. Я много раз говорил им, что у меня сильная зависимость и я хочу бросить азартные игры. Они постоянно повторяют, что нужно заполнить форму. Максимальный срок — месяц, но я хочу закрыть его навсегда!

После этого я потерял еще более 2400 евро, а затем еще 2500, то есть, более 5000 и 2500 евро были потеряны после того, как я умолял закрыть игру из-за игровой зависимости.

Мой аккаунт до сих пор НЕ закрыт!

Это самое важное:

Значит, при игровой зависимости они позволяют продолжать играть, как это было со мной!

Если бы они соблюдали правила онлайн-азартных игр, я бы получил свои 2500 евро!

Имейте в виду, что я изначально потерял 2400 евро, я это признаю, однако они забрали их и сделали все, чтобы я мог продолжать играть. Вывод средств был отменен без причины один раз, плюс они предлагают 1 вывод максимум за 3 дня, а мой вывод занял 4 дня, несмотря на мои постоянные напоминания!

Привет, GinoS!

Спасибо за подробное объяснение, и мне искренне жаль слышать о том, через что вы проходите. Я понимаю, насколько серьезна эта ситуация, особенно учитывая, что вы четко сообщили казино о своей игровой зависимости.

Я просмотрел загруженные вами скриншоты, однако последние из них размыты, поэтому я, к сожалению, не могу их толком прочитать. Не могли бы вы переслать мне именно эти скриншоты? [email protected] В полном качестве? Они могут быть очень важны для оценки вашего дела.

Между тем, я хотел бы также порекомендовать инструмент, который действительно может помочь в подобных ситуациях — BetBlocker .

Это бесплатное приложение, которое блокирует доступ к тысячам сайтов азартных игр на вашем устройстве. Это может быть особенно полезно при работе с казино, которые не соблюдают правила ответственной игры, поскольку оно обеспечивает прямой контроль и защиту независимо от поведения казино.

К сожалению, когда казино не реагируют на запросы об исключении из игры, подобные инструменты часто оказываются наиболее эффективным способом предотвращения дальнейших потерь.

Пожалуйста, пришлите скриншоты, как только сможете, и мы продолжим рассмотрение вашего дела.