Wettson Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Это казино процветает за счет игроков, не являющихся участниками программы Gamstop. Я не раз просил их закрыть мой счет на неопределенный срок из-за серьезных проблем с азартными играми. Они прислали мне огромную форму, полную всякой ерунды. Я сказал им, что нет, мне нужно закрыть его сейчас же, навсегда. Они говорят, что максимум 30 дней, это отвратительно и мерзко. Я умолял их последние несколько месяцев, а они все равно берут и берут. Это действительно отвратительно, я даже не знаю, сколько денег я внес с момента открытия, но я знаю, что обращался к ним за помощью в закрытии счета более 20 раз. И все равно ничего. Думаю, его закрыли один раз, но, очевидно, максимум месяц, а потом они начали присылать мне электронные письма, заманивая меня обратно. Мне становится плохо. Я знаю, что вы не вернете мне ни копейки, но это для того, чтобы привлечь внимание других.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wettson.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте! Я пока не обращался в казино ни с какими запросами. У меня возникла проблема с неисправностью игрового автомата, жду, пока её решат. Доступ к аккаунту по-прежнему есть, и мне разрешили внести депозит в пятницу, это был мой последний депозит.

У меня нет возможности проверить на сайте, сколько денег я внесла с тех пор. Поэтому я понятия не имею, сколько именно я внесла с тех пор, как сообщила им о своих проблемах. Постоянные электронные письма с предложениями, даже после того, как я рассказала им о своих трудностях. Позорная компания, которая обманывает людей, создавая им проблемы.

Уважаемый Spearsy1,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Spearsy1!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Wettson !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Spearsy1,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности для помощи игрокам в подобных ситуациях. Жалобы можно подать только через форму на странице валидатора лицензии, и следует отметить, что будут рассматриваться только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В.