Игрок из Великобритании столкнулась с трудностями при получении выигрыша и не нашла помощи в общении с представителем компании по имени Максимилиан. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию о ее запросе на вывод средств и статусе верификации для решения проблемы. Несмотря на предоставление игроком документов, удостоверяющих личность, и контактных данных, она не ответила на дальнейшие запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта без разрешения из-за отсутствия сотрудничества.
Wettzo Casino - Игрок изо всех сил пытается вернуть свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £501
Wettzo Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУ меня проблемы с получением выигрыша. Я разговаривал с человеком по имени Максимилиан, но он ничего не объяснил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Ваш запрос на вывод средств находится в обработке, или у вас возникли проблемы при попытке его отправить?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Eile124!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Eile124. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Ваш запрос на вывод средств находится в обработке, или у вас возникли проблемы при попытке его отправить?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНет, проблема не решена, я предоставил все свои данные. Водительские права.
С селфи. Я предоставила письмо о предоставлении жилья с моим именем. Также выписку из банка. Меня это очень расстраивает, так как я лежу в постели и очень больна после двух операций на позвоночнике. Можно ли как-нибудь решить эту проблему?
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию вашего дела, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно подтверждения вашей учетной записи и задержки обработки вашего платежа. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Eile124!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
