Игрок из Великобритании столкнулась с трудностями при получении выигрыша и не нашла помощи в общении с представителем компании по имени Максимилиан. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительную информацию о ее запросе на вывод средств и статусе верификации для решения проблемы. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания, жалоба была закрыта без разрешения. Игроку сообщили, что она может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Wettzo Casino - Игрок изо всех сил пытается вернуть свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 19h 18m 11s
Wettzo Casino
Индекс безопасности 2.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУ меня проблемы с получением выигрыша. Я разговаривал с человеком по имени Максимилиан, но он ничего не объяснил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Ваш запрос на вывод средств находится в обработке, или у вас возникли проблемы при попытке его отправить?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Eile124!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Eile124. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Ваш запрос на вывод средств находится в обработке, или у вас возникли проблемы при попытке его отправить?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Автоматический перевод:
