Игрок из Марокко подает жалобу на казино Wettzo в связи с необоснованным закрытием ее счета и изъятием выигрыша в размере 50 000 евро. После выполнения требований по отыгрышу и предоставления документов KYC ее счет был заблокирован после запроса на вывод 5000 евро. Она просит помощи в возврате выигрыша, поскольку выполнила все условия и положения.
Wettzo Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 32m 27s
Wettzo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Wettzo в связи с необоснованным закрытием моего аккаунта и изъятием выигрыша в размере 50 000 евро. Я являюсь резидентом Франции и в настоящее время нахожусь в Марокко, что объясняет мой текущий IP-адрес. Я начал с бездепозитного бонуса за верификацию по электронной почте, тщательно соблюдая максимальную ставку до выполнения требований по отыгрышу. После выполнения условий мой баланс в размере 204 евро был конвертирован в реальные деньги. С этим балансом реальных денег, без каких-либо ограничений, я продолжил играть, в итоге достигнув 5000 евро. Затем я связался со службой поддержки для завершения верификации KYC (Know Your Customer) и отправил все необходимые документы. В ожидании обещанной службой поддержки 24-часовой верификации я продолжил играть, и мой окончательный баланс до блокировки аккаунта составил 50 000 евро. Казино закрыло мне доступ без объяснения причин после того, как я запросил вывод 5000 евро. Мои скриншоты доказывают, что на момент транзакции мой реальный баланс составлял более 58 000 евро, бонусный баланс был равен 0,00 (срок действия ставки истек), и вывод 5 000 евро действительно находился в обработке. Я выполнил все условия и прошу вашей помощи в возврате моих законно выигранных 50 000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wettzo.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить дату регистрации в казино? Вы регистрировались в казино, находясь во Франции?
- Была ли информация в профиле вашего игрока точной и поддающейся проверке, насколько вам известно?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
