Whackaus Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я запросил 5000 долларов у брата. Они противоречиво утверждали, что мое постельное белье подозрительно. Я внес 30 долларов и получил 5001 доллар. Они сказали, что мой депозит и вывод средств должны быть произведены после 00:01, что я и сделал, но затем они сказали, что запрос отклонен из-за подозрения на подозрительность. Затем они заявили, что в активности моего счета нет ничего подозрительного, никаких несоответствий и нарушений, и все равно отказываются выплатить мне деньги, которые я официально запросил. Я сказал им, что собираюсь пожаловаться на них и т.д. Прилагаю скриншоты. Мой счет оформлен на мое имя, мой банковский счет, на который я произвел платеж, также оформлен на мое имя. Все данные верны и соответствуют моему счету, игровым автоматам и моему банковскому счету.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в четыре разные игры, мои любимые, внес 30 долларов без бонуса и довел счет до 7000, но потом снова снизил до 5000. Да, у них есть мой ID, и у меня есть скриншоты всей переписки. Это дочерний сайт других сайтов, на которых я играю, и у них не было проблем с выводом средств. Однако это мой первый вывод средств с Whackaus, и сегодня они дали мне компенсацию за отыгрыш в размере 150 долларов после конфискации моего «подозрительного выигрыша».

Это было последнее, за которым быстро последовало это.

Также хотел добавить, что scr66 — это дочерний или партнерский сайт. Я вижу, что вы уже имели с ними дело, просто хотел сообщить вам об этом.

Интересно, что происходит?

Уважаемая Kristyleenutswa!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Kristyleenutswa,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Whackaus присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Спасибо, Мартина, рада, что кто-то смог помочь. Whackaus в нескольких сообщениях утверждал, что не обнаружил ничего подозрительного и никаких нарушений, и сказал, что именно провайдер игры определил наличие подозрительной активности. Я спросила, кто провайдер игры, так как играла в четыре разные игры, и получила противоречивые ответы. Сегодня я заметила, что описания транзакций изменились, и моя история ставок стерта. То есть, вместо прежнего сообщения было написано «КОНФИСКОВАНО 5000 долларов из-за подозрительной активности в соответствии с правилами игры».

теперь говорит

Запрещено к продаже на сумму 5000 долларов.

Я уже много раз спрашивал, как они определяют подозрительные ставки, ведь я могу только выбрать сумму и нажать кнопку вращения? Это несправедливо, я считаю, что выиграл честно.

Уважаемая Kristyleenutswa,

Я связался с казино Whackaus вне этой ветки обсуждения жалоб, и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Так вот и всё? Они не отвечают, и всё остаётся нерешённым? И им это сходит с рук? Наверняка есть какой-то закон, который запрещает им это делать.

Как это возможно, если люди, управляющие этим казино, также управляют другими казино (дочерними сайтами), участником которых я являюсь, и они меня не обманывают? Что мне делать дальше? Это кража, и наверняка я могу что-то предпринять?

Уважаемая Kristyleenutswa,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.