Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств три недели назад, но с 7 августа он застрял на этапе планирования выплат. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов и отдел по рассмотрению жалоб, решение не было принято, и никаких сообщений о сроках получения денег не поступало. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Онтарио за дополнительной помощью.
Wheel of Fortune Casino Ontario - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 126
Количество: C$400
Wheel of Fortune Casino Ontario
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Вывод средств был «обработан», но находится на этапе планирования выплат и застрял на этом этапе с 7 августа. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз они говорили, что «передали вопрос на рассмотрение соответствующей команде» и что со мной свяжутся в течение 24–72 часов, но ответа так и не поступило. Я также написал в службу официальных жалоб, и они сначала ответили на моё письмо, но без какого-либо решения, а когда я снова обратился, просто проигнорировали. Они признали, что произошла ошибка, но не сообщили, когда зачислят деньги на мой счёт или отправят мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за ваш ответ.
Я успешно вывел средства. Более того, через несколько дней после этого вывода я вывел ещё $600, и он всё ещё находится в процессе обработки. Я прошёл верификацию, и служба поддержки казино подтвердила, что с моим счётом всё в порядке.
Я не играл ни на какие бонусные деньги. (Я никогда не принимаю бонусы)
Я играл в различные игры с живыми дилерами, а также в слоты.
Сам вывод средств отмечен как рассмотренный и рассмотренный/принятый, но он просто завис в режиме «планирования выплаты».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет H3l3ol3l3y,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Wheel of Fortune в Онтарио,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила!
Большое спасибо за вашу помощь.
Я ежедневно обращался в службу поддержки клиентов через онлайн-чат или по телефону. Я также отправлял электронные письма в службу официальных жалоб.
Вывод был отмечен как «планируемая выплата» 7 августа, и я до сих пор его не получил.
Каждый раз, когда со мной разговаривает представитель, мне, по сути, говорят просто подождать ещё немного, но никто так и не связывается со мной с какой-либо информацией. В приложении вы найдёте несколько писем, а также несколько моих последующих сообщений, которые были полностью проигнорированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Онтарио ( https://igamingontario.ca ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
