WickedPokies Casino - Игрок требует возврата депозита после спора по поводу выигрыша.

Я выиграла с приветственным бонусом в 20 долларов, максимальная сумма вывода которого составляла 100 долларов. Мне сказали (вы увидите это в прикрепленном чате), что для вывода средств мне нужно внести депозит в 25 долларов с отыгрышем в 1x. Я внесла депозит, выполнила отыгрыш. Затем я запросила вывод выигрыша, и мне сказали, что я могу вывести только 100 долларов, потому что это максимальная сумма бонуса. Мне также сказали, что я отменила вывод средств, чего я НЕ ДЕЛАЛА. Поэтому они не вернут мне депозит (я даже выиграла с его помощью!), и все, что я хочу, это вернуть депозит, а не выигрыш (который я тоже должна получить, согласно тому, что мне сказал их представитель в чате, что вы также увидите в прикрепленном чате). Если вам нужно выполнить отыгрыш в 1x на ваш первоначальный депозит, вы должны получить свой выигрыш, если выиграете. Но в любом случае, я просто хочу вернуть свой депозит в размере 37,50 долларов, потому что я сделала все, что они сказали, и депозит не должен быть включен в сумму выигрыша, если я выполнила отыгрыш (что я сделала с большим отрывом). Я никогда раньше с таким не сталкивалась. Депозит не включается в выигрыш и его не нужно отыгрывать, чтобы вывести деньги. Вот в чем моя претензия. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WickedPokies.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В момент запроса на выплату выигрыша по приветственному купону, был ли ваш выигрыш ограничен суммой в 100 долларов?
• После внесения депозита в размере 37,40 долларов, продолжали ли вы играть с оставшимися 137,40 долларами, насколько вам известно?
• Вы получили какие-либо объяснения от финансового отдела относительно «смешанных средств» и конфискации вашего депозита, как предполагалось в службе поддержки?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне любую дополнительную переписку с казино относительно конфискации, если таковая имеется? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Проблема до сих пор не решена.

Уважаемый THELUCKYWON,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе THELUCKYWON. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Примите мои извинения за ошибку, допущенную при закрытии жалобы.

Уважаемый THELUCKYWON,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, THELUCKYWON!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Между тем, я заметил следующую запись в предоставленной вами истории транзакций:

01.05.2026 15:43 E Currency //Вывод биткоинов одобрен! -$100.00

Пожалуйста, подтвердите получение вами 100 долларов.

Мы хотели бы пригласить казино WickedPokies присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино WickedPokies!

Не могли бы вы уточнить последовательность событий в этом деле? Кроме того, мы были бы признательны за подтверждение того, какие средства были перечислены игроку, какие еще ожидают перечисления, а также за конкретную причину любых непогашенных платежей.

Если у вас есть какая-либо информация или доказательства, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый THELUCKYWON,

Я получил ответ от казино WickedPokies.

Привет, Михал!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на жалобу игроков. Наша команда провела тщательный анализ активности учетной записи, и ниже для ясности мы изложили результаты.

Сводка по операциям с учетной записью:

Выигрыш первого бонуса

• Игрок выиграл 237,41 австралийских долларов, получив приветственный бонус в размере 20 австралийских долларов (максимальная сумма вывода — 100 австралийских долларов).

Первый запрос на вывод средств

• Игрок инициировал вывод средств в размере 100 австралийских долларов, в результате чего на счету остался баланс в размере 137,41 австралийских долларов (с которого больше не может быть получен выигрыш, поскольку эти средства были получены за счет бонусных выигрышей).

Депозит за отмену и подтверждение бронирования

• Игрок добровольно отменил ожидающую вывода сумму в 100 австралийских долларов (как показано в приложенном доказательстве, что игрок отрицает).

Затем игрок внес подтверждающий депозит в размере 37,40 австралийских долларов, в результате чего общий баланс счета составил 274,81 австралийских долларов.

• Для первого вывода средств требуется депозит для подтверждения, который необходимо отыграть хотя бы один раз. Вывести средства можно только в случае выигрыша по этому чистому депозиту. В данном случае депозит был смешанным, поэтому его вывод невозможен.

Продолжение игры и второй вывод средств

• Игрок продолжил игру, а затем инициировал новый запрос на вывод средств в размере 150 австралийских долларов.

Эта сумма состояла из:

Выигрыш в размере 100 австралийских долларов

30 австралийских долларов из внесенных средств

В результате, вывод средств содержал смешанные средства, как это определено в действующих условиях начисления бонусов.

Результат обработки заявления на вывод средств

После обработки система корректно применила соответствующие условия начисления бонусов.

Излишний остаток средств был списан в соответствии с настоящими условиями.

Окончательная сумма выплаты составила 100 австралийских долларов. Игрок получил эти деньги 5 января 2026 года.

Для справки, прилагаемый журнал событий игрока четко подтверждает, что ожидающий вывод средств был добровольно отменен игроком.

Мы также приложили скриншот переписки, который ясно показывает, что агент проинформировал игрока о правильной процедуре вывода средств (игроку не было рекомендовано отменить вывод средств, а затем внести депозит).

Игрок обратился в чат после внесения депозита и игры (с использованием смешанного баланса, то есть депозита и баланса) в различных игровых автоматах.

Кроме того, данная ситуация рассматривается в пункте 10 наших Общих условий, где говорится:

«Если вы внесете средства с активным балансом, превышающим 9 долларов США, полученные в рамках бесплатного бонуса, бонуса за пополнение счета или рекламной акции, последующие выигрыши будут регулироваться условиями первоначальной акции, на которую вы претендовали до внесения депозита».

Казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми игрок согласился при регистрации. Вывод средств также был произведен своевременно.

Мы твердо убеждены, что, исходя из вышеизложенного объяснения и приложенных доказательств, данная жалоба является необоснованной.

Благодарим вас за содействие в этом вопросе.

С уважением,

Гейб

Казино Wicked Pokies

По всей видимости, казино действовало в соответствии со своими правилами. Не могли бы вы прокомментировать, если какие-либо из вышеперечисленных пунктов неверны?

Я НИКОГДА не отменяла вывод 100 долларов. Мне сказали, что для успешного вывода средств необходимо внести депозит И что депозит нужно отыграть один раз. Я думала, что сделала это, и даже выиграла, выполнив это условие, но когда я попыталась вывести деньги, мне сказали, что я могу снять только 100 долларов. Большинство казино даже не зачисляют депозит, пока вывод средств не будет завершен. Я никогда не отменяла вывод средств, это их игра.

Уважаемый THELUCKYWON,

Спасибо за ваш ответ. Я получил доказательства, подтверждающие ход событий, описанный выше командой казино. Согласно системным журналам, запрос на вывод средств действительно был вами отменен.

Согласно предоставленным вами и сотрудниками казино доказательствам, вам не было рекомендовано отменять вывод средств. Вы сделали это по собственному усмотрению.

Вы были проинформированы об этом в то время:

Эта переписка отражена в предоставленном вами PDF-файле, и там нет упоминания о необходимости отменить вывод средств.

Кроме того, это правила казино для бесплатных бонусов, к которым относится и приветственный бонус в размере 20 долларов, который вы изначально запросили и использовали.

БЕСПЛАТНЫЕ БОНУСЫ

В Wicked Pokies минимальная и максимальная сумма вывода средств для получения бонусных бесплатных денег или бесплатных бонусов ограничена.

Максимальная сумма бесплатных вращений составляет 100 долларов, если не указано иное. Все бонусы в виде бесплатных денег или вращений не подлежат обмену.

Если не указано иное, действуют требования по отыгрышу в 30 раз. Любые оставшиеся

Средства, полученные в результате бесплатных выигрышей, будут списаны с вашего счета после завершения процедуры вывода средств.

обработано.

Принимая во внимание предоставленную информацию и последовательность событий, изложенную ранее, похоже, что вы получили выигрыш, на который имели право, в соответствии с условиями казино, согласованными при регистрации вашего аккаунта и получении бонуса. Хочу заверить вас, что я внимательно рассмотрел все детали и события, которые произошли; однако я не обнаружил никаких действий со стороны казино, которые противоречили бы установленным правилам.

Тем не менее, если я что-то упустил или что-то осталось непонятным, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Здравствуйте, THELUCKYWON!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый THELUCKYWON,

Хотя, по всей видимости, вопрос прояснен — иначе вы бы до сих пор задавали вопросы по этому поводу — мы не получили от вас подтверждения, можно ли считать это дело урегулированным или вам требуется дополнительная помощь. В связи с отсутствием ответа мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино