WickedPokies Casino - Игрок требует возврата депозита после спора по поводу выигрыша.

Я выиграла с приветственным бонусом в 20 долларов, максимальная сумма вывода которого составляла 100 долларов. Мне сказали (вы увидите это в прикрепленном чате), что для вывода средств мне нужно внести депозит в 25 долларов с отыгрышем в 1x. Я внесла депозит, выполнила отыгрыш. Затем я запросила вывод выигрыша, и мне сказали, что я могу вывести только 100 долларов, потому что это максимальная сумма бонуса. Мне также сказали, что я отменила вывод средств, чего я НЕ ДЕЛАЛА. Поэтому они не вернут мне депозит (я даже выиграла с его помощью!), и все, что я хочу, это вернуть депозит, а не выигрыш (который я тоже должна получить, согласно тому, что мне сказал их представитель в чате, что вы также увидите в прикрепленном чате). Если вам нужно выполнить отыгрыш в 1x на ваш первоначальный депозит, вы должны получить свой выигрыш, если выиграете. Но в любом случае, я просто хочу вернуть свой депозит в размере 37,50 долларов, потому что я сделала все, что они сказали, и депозит не должен быть включен в сумму выигрыша, если я выполнила отыгрыш (что я сделала с большим отрывом). Я никогда раньше с таким не сталкивалась. Депозит не включается в выигрыш и его не нужно отыгрывать, чтобы вывести деньги. Вот в чем моя претензия. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WickedPokies.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В момент запроса на выплату выигрыша по приветственному купону, был ли ваш выигрыш ограничен суммой в 100 долларов?
• После внесения депозита в размере 37,40 долларов, продолжали ли вы играть с оставшимися 137,40 долларами, насколько вам известно?
• Вы получили какие-либо объяснения от финансового отдела относительно «смешанных средств» и конфискации вашего депозита, как предполагалось в службе поддержки?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне любую дополнительную переписку с казино относительно конфискации, если таковая имеется? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.