WickedPokies Casino - Игрок требует возврата депозита после спора по поводу выигрыша.

Я выиграла с приветственным бонусом в 20 долларов, максимальная сумма вывода которого составляла 100 долларов. Мне сказали (вы увидите это в прикрепленном чате), что для вывода средств мне нужно внести депозит в 25 долларов с отыгрышем в 1x. Я внесла депозит, выполнила отыгрыш. Затем я запросила вывод выигрыша, и мне сказали, что я могу вывести только 100 долларов, потому что это максимальная сумма бонуса. Мне также сказали, что я отменила вывод средств, чего я НЕ ДЕЛАЛА. Поэтому они не вернут мне депозит (я даже выиграла с его помощью!), и все, что я хочу, это вернуть депозит, а не выигрыш (который я тоже должна получить, согласно тому, что мне сказал их представитель в чате, что вы также увидите в прикрепленном чате). Если вам нужно выполнить отыгрыш в 1x на ваш первоначальный депозит, вы должны получить свой выигрыш, если выиграете. Но в любом случае, я просто хочу вернуть свой депозит в размере 37,50 долларов, потому что я сделала все, что они сказали, и депозит не должен быть включен в сумму выигрыша, если я выполнила отыгрыш (что я сделала с большим отрывом). Я никогда раньше с таким не сталкивалась. Депозит не включается в выигрыш и его не нужно отыгрывать, чтобы вывести деньги. Вот в чем моя претензия. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WickedPokies.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В момент запроса на выплату выигрыша по приветственному купону, был ли ваш выигрыш ограничен суммой в 100 долларов?
• После внесения депозита в размере 37,40 долларов, продолжали ли вы играть с оставшимися 137,40 долларами, насколько вам известно?
• Вы получили какие-либо объяснения от финансового отдела относительно «смешанных средств» и конфискации вашего депозита, как предполагалось в службе поддержки?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне любую дополнительную переписку с казино относительно конфискации, если таковая имеется? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Проблема до сих пор не решена.

Уважаемый THELUCKYWON,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе THELUCKYWON. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Примите мои извинения за ошибку, допущенную при закрытии жалобы.

Уважаемый THELUCKYWON,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, THELUCKYWON!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Между тем, я заметил следующую запись в предоставленной вами истории транзакций:

01.05.2026 15:43 E Currency //Вывод биткоинов одобрен! -$100.00

Пожалуйста, подтвердите получение вами 100 долларов.

Мы хотели бы пригласить казино WickedPokies присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино WickedPokies!

Не могли бы вы уточнить последовательность событий в этом деле? Кроме того, мы были бы признательны за подтверждение того, какие средства были перечислены игроку, какие еще ожидают перечисления, а также за конкретную причину любых непогашенных платежей.

Если у вас есть какая-либо информация или доказательства, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.