Игрок из Великобритании ожидал вывода средств в течение 9 недель, который произошел от ее внесенных средств. Она сообщила, что казино перестало отвечать на ее сообщения, и она больше не могла получить доступ к чату поддержки, чтобы обратиться за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Wild Wild Casino - Вывод игрока отложен на 9 недель.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 398
Количество: £12 000
Wild Wild Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Тэтчер25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, у меня есть несколько вопросов:
- Можете ли вы подтвердить метод, который вы использовали для вывода средств?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно вывода средств с момента вашего последнего обновления?
- Можете ли вы предоставить какие-либо справочные номера, связанные с вашим запросом на вывод средств?
- Какие конкретные причины вам сообщили, когда сказали, что ваш отзыв находится на рассмотрении?
- Пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов через какие-либо другие каналы, помимо чата?
Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Thatcher25!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я уже отправил ответ на эти вопросы 2 дня назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Электронная почта игрока:
Спасибо за ваше письмо.
Мой метод вывода средств — дебетовая карта, которая используется и для пополнения счета.
Казино по-прежнему игнорирует всю мою переписку по электронной почте, а чат по-прежнему закрывается, как только они узнают мое имя пользователя.
С уважением
Лидия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ и дополнительные подробности.
Не могли бы вы подтвердить, был ли вашему запросу на вывод средств присвоен какой-либо номер ссылки или идентификатор транзакции? Это поможет нам точнее идентифицировать платеж при обращении в казино.
Также, пожалуйста, имейте в виду, что если вы ответите по электронной почте вместо того, чтобы ответить напрямую в этой теме жалобы, наша система не зарегистрирует это как часть текущего дела. Чтобы убедиться, что ваши сообщения получены и связаны должным образом, пожалуйста, ответьте прямо здесь.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, нет идентификатора транзакции, так как они не начали обработку вывода. Он отображается как ожидающий с момента отправки 23/3
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо Thatcher25 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Wild Wild Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на некоторые неразрешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Меня зовут Яна, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Wild Wild Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо. Надеюсь, мы получим ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
