Игрок из Германии ждал вывода средств с 23 апреля 2025 года, и статус всё ещё не был решён. Несмотря на то, что он прошёл верификацию и не запрашивал бонусы, он неоднократно обращался в службу поддержки, но безуспешно, и получал один и тот же ответ относительно этапа верификации. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа от VIP-менеджера. Команда по рассмотрению жалоб пыталась урегулировать проблему, но столкнулась с постоянным отсутствием ответа от казино, работавшего без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что рейтинг казино побудит его к ответу.
Wild Wild Casino - Вывод игрока отложен на три месяца.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 398
Количество: 2 300 EUR
Wild Wild Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Мой запрос на вывод средств всё ещё находится в режиме ожидания. Я подал заявку на вывод средств 23 апреля 2025 года. Я успешно прошёл верификацию и не запрашивал никаких бонусов и т.п.
Я воспользовался чатом поддержки и адресом электронной почты казино, чтобы связаться с ними.
Мне всегда говорят, что моя выплата находится на стадии проверки.
За это время я пытался сделать это не менее 15 раз, но получаю одни и те же ответы, и ничего не происходит.
Предполагаемый VIP-менеджер Миа не отвечает на мои запросы.
Я хотел бы, наконец, закрыть этот вопрос, так как методы работы этого казино просто возмутительны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом статуса проверки аккаунта вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной последними переписками с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Раньше у меня не было успешных выплат. Это моя первая выплата.
Я отправлю вам скриншот и чаты по электронной почте.
Спасибо за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, Wild Wild Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ds1389,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Wild Wild,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
