Игрок из Германии обратился за помощью в получении возврата средств от Wildwinz после того, как его запрос на самоисключение не был обработан должным образом из-за неверного адреса электронной почты. Хотя казино подтвердило сумму возврата в размере 1790 евро, было возвращено только 800 евро, и ему сообщили, что криптовалютные транзакции не подлежат возврату, несмотря на первоначальное подтверждение. Мы попытались наладить связь с казино, но не получили ответа от представителей Wildwinz. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, поскольку в этой юрисдикции отсутствует формальная процедура разрешения споров.
Wild Winz Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 551
Количество: 990 EUR
Wild Winz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, чтобы получить возврат денег от Wildwinz.
1 декабря 2025 года я связался с казино и запросил возврат моих депозитов, так как 5 ноября я запросил самоисключение, которое казино не обработало.
Затем казино подтвердило мне, что на сайте был указан неверный адрес электронной почты для самоисключения, и именно поэтому моя заявка не была обработана.
Кроме того, я получил подтверждение общей суммы возврата, которая составляет 1790 евро.
Сразу после этого мои транзакции в Revolut на общую сумму 800 евро были возвращены, и мне сообщили, что криптовалютные транзакции будут возвращены в течение семи дней. Оставалось ещё 990 евро необработанных криптовалютных транзакций.
После нескольких дней бездействия я снова и снова спрашивал, и вдруг мне сказали, что они якобы не могут вернуть криптовалютные транзакции. Похоже, это где-то указано в условиях.
Мой случай не является обычным возвратом средств, а заключается в том, что казино подтвердило, что мой запрос не был обработан вовремя.
Я прошу вашей помощи в получении ручного возврата моих крипто-депозитов из казино.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый xSerious169,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wild Winz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт теперь полностью заблокирован?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной вашими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] Пожалуйста, приложите переписку со службой поддержки казино, скриншоты или другие доказательства, относящиеся к данной проблеме.
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Здравствуйте, да, мой аккаунт заблокирован.
Казино признало свою ошибку и подтвердило, что мне вернут внесенные депозиты.
Возвращены были только платежи через Revolut с объяснением, что они якобы не могут возвращать средства за криптовалютные транзакции.
Казино также поручило мне подать жалобу, чтобы мы могли урегулировать этот вопрос совместно с вами и вернуть мне деньги.
Потому что, насколько я понимаю, прежде чем казино сможет вернуть другую сумму, необходимо сначала привлечь орган по разрешению споров.
Я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте.
Уважаемый xSerious169,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Уважаемый xSerious169,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Winz.
Сейчас я попробую связаться с представителем казино Wild Winz по электронной почте. Надеюсь, он присоединится к обсуждению и поможет решить вашу проблему.
Если представитель казино Wild Winz присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Уважаемый xSerious169,
Я неоднократно пытался связаться с казино Wild Winz, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Wild Winz регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
