Игрок из Альберты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки личности клиента (KYC) или большого объема запросов на вывод средств, и призвала проявить терпение. После истечения рекомендованного срока и отсутствия ответа от игрока, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если она решит обратиться за помощью.
Wild7 Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$4 500
Wild7 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБольше недели назад я снял 1800 долларов и ждал, ждал. Я пытался получить поддержку онлайн, но безрезультатно. Я написал своему VIP-менеджеру по электронной почте, но тоже безрезультатно. В итоге я потратил эти деньги от отчаяния 🙁
Затем, 14 февраля, я вывела 1000 долларов 6 раз. 15 февраля я получила электронное письмо о том, что они зачислили 2000 долларов, что меня устраивает. С тех пор я выиграла еще 1500 долларов, так что у меня в общей сложности 5500 долларов, ожидающих зачисления. Я несколько раз писала им по электронной почте, у меня даже есть VIP-представитель, но все ответы, которые они мне дают, — это то, что, по их мнению, я хочу услышать, а не честность.
16 февраля они запросили некоторые документы, и я сразу же их отправил. Они подтвердили, что документы в порядке. Не должно было пройти еще 3 дня после этого, тем более что деньги уже поступили на мой счет.
Сегодня (18 февраля) я получил депозит в размере 1000 долларов и отправил им электронное письмо с вопросом об оставшихся 4500 долларах, но ответа не получил.
Я также играю в "Play Alberta", и когда я вывожу деньги, мне сразу приходит электронное письмо с сообщением "в обработке". В течение получаса средства поступают на мой банковский счет, независимо от суммы. Недавно я вывел 7000 долларов, и с пополнением не возникло никаких проблем. Без ограничений и без отговорок.
Честно говоря, я ненавижу, когда казино играют в психологические игры. Раньше я играл в Luxury Casino, но бросил, потому что у них процесс вывода средств тоже занимает целую вечность. В предыдущем казино (Lucky Fox), до того как его переименовали в Wild7 Casino, вывод средств иногда завершался за несколько часов. Wild 7 доказало мне, что там нет никакой ответственности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, safetygal!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, safetygal!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, safetygal!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
