WilderBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Wilderbet отказывается отправить мой запрос на вывод средств, он находится в статусе ожидания с 1 февраля.

Мой аккаунт полностью верифицирован, но они не отвечают ни в онлайн-службе поддержки, ни по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино по поводу задержки? Не могли бы вы поделиться с мной вашей последней перепиской с казино? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, до этого у меня были успешные операции по выводу средств.

Мне не начислялись никакие бонусы.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки и даже отправлял электронные письма, но ответа так и не получил.

Я переслал вам все электронные письма.

Дорогой Хоши,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Хоши,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Дорогой Хоши,

Представитель казино сообщил нам, что проблема была вызвана редким техническим сбоем, затронувшим связь между их платежным процессором и платформой.

Согласно предоставленной информации, ваш баланс восстановлен, и вы сможете подать новый запрос на вывод средств без каких-либо дальнейших проблем.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы подадите заявку на вывод средств, или если у вас возникнут какие-либо трудности в процессе. Я с удовольствием окажу дальнейшую помощь, если это потребуется.

А как насчёт взаимодействия между игроком и казино?

Это тоже не работало в течение нескольких месяцев.

Мне надоели казино, которые не берут на себя ответственность и просто сваливают вину за свою никудышную работу на третью сторону.

Давайте будем честны, единственная причина, по которой они вообще ответили, — это продолжающаяся жалоба на их казино.

Печально, что для того, чтобы казино начало правильно выполнять свою работу, приходится доходить до подачи жалобы.

Дорогой Хоши,

Я понимаю ваше разочарование и, безусловно, вижу, почему вы так себя чувствуете, учитывая длительность этого дела.

Однако на данном этапе я хотел бы сосредоточиться на текущем состоянии дел с выводом средств, чтобы определить, был ли достигнут какой-либо прогресс.

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам успешно отправить новый запрос на вывод средств после отмены предыдущих транзакций. Кроме того, получили ли вы какие-либо средства от казино с момента их последнего обновления?

Эта информация поможет нам оценить текущую ситуацию и определить, какие дальнейшие шаги могут потребоваться.

Благодарим вас за терпение и с нетерпением ждём вашего ответа.

Я получил средства.

Но, как уже говорилось, я не считаю справедливым, что игроку нужно предпринимать эти шаги, чтобы просто получить то, что ему/ей по праву принадлежит.

Спасибо casino.guru за помощь!!!

Дорогой Хоши,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Гуру казино