Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как казино применило к его счету политику ограничения прибыли. Он полагал, что у него есть 7 388,60 евро для вывода, но 3 888,70 евро были конфискованы в соответствии с условиями приветственного бонуса. Он оспорил справедливость этих ограничений и обратился за помощью в решении проблемы. Мы провели расследование, изучив историю игр игрока и условия казино, и подтвердили, что максимальный лимит вывода в размере 3 500 евро с приветственного бонуса был применен в соответствии с правилами казино. Игрок получил 3 500 евро в виде выплат, и удержанная сумма соответствовала заявленной политике казино, согласно которой выигрыши после отыгрыша бонуса, но до вывода, остаются под действием максимального лимита. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино соответствовали их условиям и отраслевым стандартам.
WildFortune.io Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 388 EUR
WildFortune.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я внес депозит в размере 100 евро и получил приветственный бонус в размере 100 евро, таким образом, мой баланс составил 200 евро.
Я играл на этом балансе и должен был поставить €4500, что я и сделал. После завершения отыгрыша на моём счёте было примерно €1500 реальных денег. Я продолжал играть на эти реальные деньги, пока не осталось около €400, что принесло мне прибыль в размере €7000. Таким образом, по моим подсчётам, теперь у меня есть €7000 реальных денег, которые я хотел бы вывести.
Я подал 7 заявок на вывод средств, все они были отменены, и мне пришло письмо от службы поддержки:
С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с нашей политикой ограничения прибыли мы удержали 3 888,70 евро с остатка на вашем счете.
Условия:
Максимальная сумма выплаты по приветственным бонусам: 3500 EUR, 3500 USD, 5000 AUD, 5000 CAD, 5000 NZD, 70000 ZAR, 21000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56000 DOG, 3500 USDT.
Максимальная сумма выплаты составляет 3500 евро для игроков, внесших максимум два депозита, независимо от того, использовали ли они приветственный бонус.
Эти условия, на мой взгляд, совершенно несправедливы. Я играл в разных казино и знаю, что существует ограничение по максимальному выигрышу при использовании бонуса, но это не имеет никакого отношения к данной ситуации. Согласно этим условиям, независимо от того, с приветственным бонусом или без него, если я сделал только один депозит, скажем, 20 000 евро, то я могу выиграть только 3500 евро? Это явное мошенничество. Поэтому я и обращаюсь к вам. Сейчас на моем счету в казино 3500 евро, и 3888,60 евро были удержаны. Таким образом, мой общий выигрыш, который я хотел бы вывести, составляет 7388,60 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
С уважением, Стефан Н.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Можно ли рассматривать баланс вашего счета как разделенный на реальные деньги и бонусные деньги?
- После того, как вы закончили отыгрывать бонус, был ли ваш оставшийся баланс автоматически переведен на ваш реальный денежный баланс?
- Получали ли вы уведомление о том, что отыгрыш завершен и ваш выигрыш ограничен максимально допустимым выигрышем по бонусу?
- Вы запросили вывод средств сразу после выполнения условий отыгрыша или продолжили играть после этого?
- Вносили ли вы дополнительные депозиты в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника,
Нет, я этого не видел. Думаю, всё это считалось бонусными деньгами, то есть депозит + бонус.
Нет, мне об этом не известно.
Я не получил уведомление, но проверил раздел бонусов и увидел, что бонус готов.
Я продолжил играть после выполнения условий отыгрыша.
Да, я только что внес еще 3 депозита по 20 евро каждый, потому что получил письмо от службы поддержки относительно условий и депозитов; я отправляю его вам.
С уважением, Стефан Н.
Привет,
Тем временем, после предоставления нескольких дополнительных документов (примерно 15 различных), мой аккаунт был верифицирован, и я получил свою первую выплату в размере 1000 евро.
(Ежедневный лимит снятия 1000 евро).
На моем счету все еще есть 2500 евро, и я запросил следующее снятие средств. По крайней мере, снятие денег, которые есть на моем счету, работает, однако никаких признаков оставшихся 3888,70 евро, которые были удержаны, нет, и я не получаю никакого ответа от службы поддержки по этому поводу.
С уважением, Стефан Н.
Я рад(а) слышать, что ваш аккаунт подтвержден и вы теперь получаете свой выигрыш.
Для выяснения суммы, которую вы должны были получить за использование бонуса, нам потребуется изучить вашу игровую историю. Пожалуйста, попросите казино выслать вам вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента внесения депозита в размере 100 евро и активации приветственного бонуса, до момента выигрыша в размере 7000 евро. После получения, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Нам необходимо проверить, был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения отыгрыша приветственного бонуса, или вы продолжили играть средствами, которые должны были быть сняты с вашего счета в соответствии с Условиями и положениями.
Привет, Вероника!
Я написал письмо в службу поддержки, и как только получу историю своих игр, перешлю её вам по электронной почте.
На мой взгляд, ничего не следовало вычитать, поскольку на момент начисления бонуса на моем счету было примерно 1500 евро. Это ниже максимального лимита в 3500 евро, установленного условиями.
Я несколько раз пытался связаться с казино по поводу своей игровой истории (примерно 5 писем). Я просто не получаю ответа, никакой обратной связи, никакой информации об игровой истории, ничего вообще.
Уважаемый stefanxn
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет,
Спасибо, stefanxn, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться к казино WildFortune.io за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Привет, Питер!
Сегодня я получил историю своих игр, которая ясно показывает, что бонус был отыгран на сумму 607,77 евро. Я продолжил играть с этими 607,77 евро и позже выиграл 7000 евро, играя в Mega Roulette 3000. Я получил выплату в размере 3500 евро от казино; оставшиеся 3888,70 евро, которые были ошибочно списаны с моего счета, до сих пор не найдены. На моем счету указаны четыре депозита, и у меня есть история игр, которая доказывает, что ни условия использования бонуса, ни общие условия не были нарушены. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему.
С уважением, Стефан Н.
Я отправил вам историю игр по электронной почте.
С уважением
Здравствуйте, дорогой Stefanxn !
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Меня зовут Нэнси, и я менеджер по работе с клиентами в казино Wildfortune IO. Прежде всего, я хотела бы принести свои самые искренние извинения за любые проблемы или неудобства, с которыми вы могли столкнуться в последнее время. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и мы стремимся обеспечить вам бесперебойную и приятную работу.
Уважаемая команда Casino Guru !
Мы хотели бы подтвердить, что 05.12.2025 в 06:25:37 с баланса игрока была списана сумма в размере 3888,70 евро. Это действие было предпринято в соответствии с нашим правилом « Максимальный лимит вывода средств из приветственного бонусного пакета: 3500 евро », которое четко указано в наших Условиях и положениях и доступно здесь:
https://www.wildfortune.io/en/bonus-terms
В итоге на балансе игрока осталось 3500 евро.
После конфискации и успешного завершения процесса верификации игрок получил свои 3500 евро в виде средств для вывода, в полном соответствии с нашими Условиями и положениями. Окончательный вывод средств был успешно завершен две недели назад.
Stefanxn, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств в размере 3500 евро?
Уважаемый эксперт Casino Guru, обращаем ваше внимание на то, что указанная игроком сумма в 7000 евро представляет собой выигрыш, полученный с первого депозита в рамках приветственного бонуса. Следовательно, любая сумма, превышающая максимальный лимит вывода в 3500 евро, подлежит конфискации, как указано в наших Условиях и положениях.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады оказать дальнейшую помощь и предоставить все необходимые сведения.
С уважением,
Нэнси
Менеджер по работе с клиентами
Казино Wildfortune IO
Привет, Нэнси!
Подтверждаю, что получил платеж в размере 3500 евро.
Однако это недостаточное объяснение тому, почему были удержаны 3 888,70 евро. Я еще раз объясню вам ситуацию.
В условиях получения бонуса указано:
Максимальная сумма вывода составляет 3500 евро/5000 долларов США для игроков, совершивших три или менее депозитов, независимо от использования приветственного бонуса.
Я выполнил требования по отыгрышу бонуса и после их успешного завершения на моем счету в казино оказалось 607,77 евро.
Что я буду делать с этими 607,77 евро, полностью зависит от меня, не так ли? Я мог бы вывести эти 607,77 евро, так как это был результат моего бонуса, и я был ниже лимита в 3500 евро. Но, как и в моем случае, я продолжил играть на эти деньги, которые не были привязаны к бонусу, и смог получить большую прибыль. Я не понимаю, почему вы не принимаете это. Если бы, например, на момент окончания бонуса (отыгрыши завершены) у меня на счету в казино было 5000 евро, я бы понял вашу опору на максимальную прибыль в 3500 евро и удержание 1500 евро с моего баланса. Но поскольку я получил этот выигрыш после завершения бонуса, я не могу понять ваше решение удержать 3888,70 евро. Я считаю это неприемлемым и хотел бы также отметить, что на моем счету четыре депозита.
(Что, судя по вашим условиям начисления бонусов, имеет ко мне отношение)
Надеюсь, теперь вы лучше поймете мою ситуацию, пересмотрите ее и выполните мою просьбу о зачислении оставшихся 3 888,70 евро на мой счет. После тщательного изучения ваших условий и положений по бонусам я не нашел никаких конкретных положений, применимых к моей ситуации. Дело в том, что я внес 100 евро реальных денег и получил бонус в размере 100 евро. Поскольку я выполнил требования по отыгрышу, на моем счету было 607,77 евро реальных денег. Вы не можете вычесть эту сумму, потому что у меня было меньше 3500 евро. Поскольку я продолжил играть и получил значительные выигрыши, нет смысла ограничивать выигрыш суммой в 3500 евро во второй раз. Это не указано в ваших условиях и положениях, и это просто неприемлемо и непонятно.
Это яркий пример того, как условия получения бонуса не доводятся до игроков прозрачно, и в случае выигрыша они внезапно используются против игрока.
Заранее спасибо.
С уважением, Штефан Нойшмид
Благодарим представителя казино WildFortune.io за разъяснение.
Уважаемый stefanxn, к сожалению, условия использования бонуса остаются в силе до момента запроса на вывод средств. Таким образом, любые выигрыши, накопленные после выполнения требований по отыгрышу, но до подачи запроса на вывод средств, по-прежнему подлежат ограничению максимальной суммы выигрыша.
Это отраслевой стандарт. Поэтому мы рекомендуем казино четко информировать игроков об этом условии, например, путем отображения уведомления после выполнения требований по отыгрышу.
В свете вышеизложенного, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь и вынуждены отклонить вашу жалобу.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Питер
