Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как казино ввело на его счёт ограничение прибыли. Он считает, что у него есть €7388,60 для вывода, но €3888,70 были конфискованы в связи с условиями приветственного бонуса. Он оспаривает справедливость этих ограничений и просит помощи в решении проблемы.
WildFortune.io Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 20h 35m 24s
WildFortune.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я внес депозит в размере 100 евро и получил приветственный бонус в размере 100 евро, таким образом, мой баланс составил 200 евро.
Я играл на этом балансе и должен был поставить €4500, что я и сделал. После завершения отыгрыша на моём счёте было примерно €1500 реальных денег. Я продолжал играть на эти реальные деньги, пока не осталось около €400, что принесло мне прибыль в размере €7000. Таким образом, по моим подсчётам, теперь у меня есть €7000 реальных денег, которые я хотел бы вывести.
Я подал 7 заявок на вывод средств, все они были отменены, и мне пришло письмо от службы поддержки:
С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с нашей политикой ограничения прибыли мы удержали 3 888,70 евро с остатка на вашем счете.
Условия:
Максимальная сумма выплаты по приветственным бонусам: 3500 EUR, 3500 USD, 5000 AUD, 5000 CAD, 5000 NZD, 70000 ZAR, 21000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56000 DOG, 3500 USDT.
Максимальная сумма выплаты составляет 3500 евро для игроков, внесших максимум два депозита, независимо от того, использовали ли они приветственный бонус.
Эти условия, на мой взгляд, совершенно несправедливы. Я играл в разных казино и знаю, что существует ограничение по максимальному выигрышу при использовании бонуса, но это не имеет никакого отношения к данной ситуации. Согласно этим условиям, независимо от того, с приветственным бонусом или без него, если я сделал только один депозит, скажем, 20 000 евро, то я могу выиграть только 3500 евро? Это явное мошенничество. Поэтому я и обращаюсь к вам. Сейчас на моем счету в казино 3500 евро, и 3888,60 евро были удержаны. Таким образом, мой общий выигрыш, который я хотел бы вывести, составляет 7388,60 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
С уважением, Стефан Н.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Можно ли рассматривать баланс вашего счета как разделенный на реальные деньги и бонусные деньги?
- После того, как вы закончили отыгрывать бонус, был ли ваш оставшийся баланс автоматически переведен на ваш реальный денежный баланс?
- Получали ли вы уведомление о том, что отыгрыш завершен и ваш выигрыш ограничен максимально допустимым выигрышем по бонусу?
- Вы запросили вывод средств сразу после выполнения условий отыгрыша или продолжили играть после этого?
- Вносили ли вы дополнительные депозиты в это казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Привет, Вероника,
Нет, я этого не видел. Думаю, всё это считалось бонусными деньгами, то есть депозит + бонус.
Нет, мне об этом не известно.
Я не получил уведомление, но проверил раздел бонусов и увидел, что бонус готов.
Я продолжил играть после выполнения условий отыгрыша.
Да, я только что внес еще 3 депозита по 20 евро каждый, потому что получил письмо от службы поддержки относительно условий и депозитов; я отправляю его вам.
С уважением, Стефан Н.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Тем временем, после предоставления нескольких дополнительных документов (примерно 15 различных), мой аккаунт был верифицирован, и я получил свою первую выплату в размере 1000 евро.
(Ежедневный лимит снятия 1000 евро).
На моем счету все еще есть 2500 евро, и я запросил следующее снятие средств. По крайней мере, снятие денег, которые есть на моем счету, работает, однако никаких признаков оставшихся 3888,70 евро, которые были удержаны, нет, и я не получаю никакого ответа от службы поддержки по этому поводу.
С уважением, Стефан Н.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Я рад(а) слышать, что ваш аккаунт подтвержден и вы теперь получаете свой выигрыш.
Для выяснения суммы, которую вы должны были получить за использование бонуса, нам потребуется изучить вашу игровую историю. Пожалуйста, попросите казино выслать вам вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента внесения депозита в размере 100 евро и активации приветственного бонуса, до момента выигрыша в размере 7000 евро. После получения, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Нам необходимо проверить, был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения отыгрыша приветственного бонуса, или вы продолжили играть средствами, которые должны были быть сняты с вашего счета в соответствии с Условиями и положениями.
Автоматический перевод:
