WildFortune.io Casino - Вывод средств игроку был приостановлен.

Здравствуйте, гуру, мне нужна информация, так как wildfortune.io задержали мой вывод средств и делают всё возможное, чтобы не выплатить мне деньги! На прошлой неделе у них были проблемы в казино, никто не мог войти, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали: попробуйте эту ссылку, которую они мне прислали. Перейдя по ней, я увидел, что служба поддержки действительно создала ссылку для нового аккаунта! Мне пришло письмо с просьбой подтвердить аккаунт. Пока я ждал вывода средств, служба поддержки сообщила, что у меня два аккаунта, и они не выплачивают мой выигрыш! Именно их халатность создала проблемы, в результате чего мне пришлось отправить 30 писем, требуя предоставить все доказательства, которые я нашёл, чтобы доказать их законность. Но они редко отвечают и даже беспокоятся за своих игроков, стараясь максимально всё усложнить и не пытаются вернуть деньги! Если вы поможете, пожалуйста, gitr.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
• Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые скриншоты. Пожалуйста, предоставьте электронное письмо со ссылкой, указанной в вашем предыдущем сообщении.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Здравствуйте, Sambra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, какая информация вам нужна? Я ответил на все ваши вопросы, но, как мне казалось, на мои просьбы предоставить доказательства ошибки службы поддержки ответ так и не был получен, и они скрыли ее вместо того, чтобы найти решение и показать финансовой команде, что нарушения со стороны участника не было.

Я подтверждаю, что вы ответили на все вопросы, которые вы задали, в том сообщении, которое я отправил.

Проверьте свою электронную почту, пожалуйста, чтобы помочь в этой ситуации.

Дорогая Самбра,

спасибо за ваши сообщения и письма.

Прежде всего, позвольте мне отметить, что иногда меньше значит больше. Вы отправили очень много писем. Всегда лучше выбирать важные сообщения и пересылать их, излагая суть вопроса, подкрепляя её соответствующими доказательствами, без лишней информации. Это помогает всем участникам получить ясную картину и способствует более быстрому разрешению жалобы. Не стоит рассчитывать на своевременный ответ после того, как вы засыпаете почтовый ящик спамом.

Для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Не могли бы вы объяснить, зачем вам понадобилось активировать свой аккаунт?
• Получали ли вы какие-либо консультации от службы поддержки казино?
• Что появилось на экране, когда вы нажали кнопку «Активировать учетную запись»?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, 6 сентября я играл в слоты и выиграл, который хотел вывести, но внезапно вышел из системы и не смог войти обратно, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали, что в казино проблемы, и у многих людей такая же проблема! Но попробуйте вот это. Мне прислали ссылку, и там было написано «подтвердить аккаунт». Она сказала: «Нажмите на неё». Я так и сделал. Мне сразу же пришло письмо для подтверждения аккаунта, но я этого не сделал. Затем я зашёл в Google, но обнаружил, что нахожусь на другом уровне, поэтому я вышел и подождал несколько часов, после чего смог войти в свой аккаунт, на котором был мой выигрыш!

Служба поддержки посоветовала мне перейти по ссылке и следовать инструкциям!

Большое спасибо, Самбра, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Самбра, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино WildFortune.io за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Пожалуйста, объясните, почему я просил предоставить доказательства того, что 6 сентября казино сломалось, и сразу после выигрыша я вышел из системы и не мог войти. Я обратился в службу поддержки, и они сказали: «Следуйте примеру, который они мне отправили, и создайте учётную запись, где хранится мой выигрыш». Я также запросил у них ADR в связи с письмом о тупиковой ситуации, но они отказались даже рассматривать его.

Пожалуйста

Привет, Самбра,

Меня зовут Нэнси, я менеджер по работе с клиентами в казино WildFortune IO.

Прежде всего, примите мои искренние извинения за возможные недоразумения и позвольте мне заверить вас, что удовлетворение и доверие наших игроков всегда остаются нашим главным приоритетом.

Я также хотел бы поблагодарить Катарину и Питера за то, что они пригласили меня предоставить дополнительные разъяснения по этому делу.

Внимательно изучив всю переписку между нашим казино и игроком, я могу подтвердить, что 6 сентября между нами не было никакой переписки . Наш первый задокументированный контакт с игроком состоялся 8 сентября .

Проверив историю аккаунта игрока, я могу подтвердить, что у этого клиента было зарегистрировано два активных аккаунта в нашей системе.

Согласно нашим Условиям и положениям ( пункт 9 – Использование Учетной записи игрока ): « Каждый игрок имеет право создать только одну (1) персональную учетную запись. Создание нескольких Учетных записей одним игроком может привести, по единоличному усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в период действия Дублирующей учетной записи, могут быть нами востребованы, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые средства, выведенные с Дублирующей учетной записи».

В данном случае первая учетная запись игрока была создана в феврале 2023 года , а вторая (дубликат) — в августе 2025 года .

Выигрыш и запрос на вывод средств, о которых идёт речь, были сделаны через этот дублирующий счёт. Поэтому, в соответствии с нашими Условиями, выигрыши были конфискованы, а внесенные на этот счёт депозиты возвращены игроку. Дублирующий счёт был впоследствии закрыт, и теперь у клиента есть только один активный счёт, как того требует наша политика.

Я также хотел бы уточнить, что все выигрыши были должным образом зачислены на счет игрока до того, как была выявлена проблема с дублированием счета, и в ходе процесса не возникло никаких технических ошибок.

Кроме того, наша служба поддержки клиентов не имеет технической возможности отправлять ссылки для регистрации или создавать учетные записи от имени игроков, а дубликат учетной записи в данном случае был создан за несколько недель до того, как произошла данная ситуация.

Хотя я полностью понимаю, что такой результат может быть разочаровывающим для игрока, наше решение основано строго на правилах казино и внутренней политике безопасности, которые призваны обеспечить честность, прозрачность и ответственную игру для всех наших пользователей.

Я искренне ценю возможность прояснить этот вопрос и подтвердить, что решение остаётся окончательным. Ещё раз благодарю вас за понимание и сотрудничество.

Теплые пожелания,

Нэнси

Менеджер по работе с клиентами

Казино WildFortune IO

Не могу поверить, что вы не изучили вопрос и приняли слова казино за единственный вариант. Если бы вы изучили вопрос, то увидели бы, что дата создания учётной записи — это день моего выигрыша, а день, когда Cadino был недоступен в течение 3 часов, — когда служба поддержки создала эту учётную запись, поскольку это был единственный способ войти в систему, поскольку платформа Issie, где я выиграл, была приложением, к которому все участники были заблокированы! Спасибо, гуру, я думал, что вы изучаете эти вопросы.

Благодарим за разъяснения представителя WildFortune.io Casino.

Мы будем признательны, если вы поделитесь дополнительной информацией о дублирующихся аккаунтах. По нашему мнению, в идеале игрокам следует запретить создавать несколько аккаунтов на программном уровне, предусмотрев верификацию при регистрации, чтобы выявлять и предотвращать подобные случаи.

Однако, понимая, что системы не всегда идеальны, мы предпочитаем рассматривать каждый случай индивидуально, чтобы оценить, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество. Если выигрыш не был получен с помощью бонусов или других преимуществ, которые игрок имеет право получить только один раз, мы считаем, что выигрыш должен быть восстановлен на исходном счёте.

Более того, если исходная учетная запись была создана два года назад, мы бы рекомендовали проявить снисходительность, поскольку возможно, что дубликат учетной записи был создан непреднамеренно или, как объяснил игрок, из-за того, что сотрудник службы поддержки клиентов создал для него новую учетную запись.

Заранее благодарим за сотрудничество!

Здравствуйте, я заметил, что дата открытия второго аккаунта была неверной, и если вы попросите их еще раз проверить, то она была 6 сентября, когда служба поддержки отправила ссылку, и никаких депозитов на этом аккаунте не было, и я отправлю от них подтверждение по электронной почте 6-го числа, в котором говорится, что аккаунт был открыт!

Привет, Питер, ты проверил доказательства, которые я отправил на твой адрес электронной почты? Они показывают, что казино нечестно, как и сообщение и ссылка, отправленная службой поддержки. Пытаюсь войти в систему, но созданная учетная запись четко показывает 6 сентября, и я не могу поверить, что они нагло лгут тебе об этом. Пожалуйста, дай мне знать, получил ли ты доказательства по электронной почте.

Здравствуйте, дорогие Питер и Самбра!

Благодарим Вас за то, что уделили время рассмотрению этого вопроса.

Я хотел бы подтвердить, что дубликат учетной записи игрока был создан в нашей системе 21 августа, и в тот же день игрок принял наши Условия и положения.

При регистрации игрок не указал личные данные, такие как адрес, дата рождения или полное имя. Эти данные были добавлены в профиль только 6 сентября, когда игрок попытался подать заявку на вывод средств. Поэтому на момент регистрации мы не смогли обнаружить дублирование; оно произошло только после того, как игрок заполнил все свои данные.

Игрок активно использовал дубликат счёта — было сделано несколько депозитов и предпринято несколько попыток вывода средств. На дубликат счёта также был обработан возврат, равный общей сумме депозитов, внесённых в наше казино.

Кроме того, мы получили несколько запросов по электронной почте от этого клиента — как с исходного, так и с дублирующего аккаунтов, — что дополнительно указывает на то, что игрок знал о наличии двух отдельных аккаунтов.

В результате проверки мы подтвердили полное совпадение всех персональных данных в обоих аккаунтах, за исключением адреса электронной почты. Это явно свидетельствует о том, что клиент намеренно обошел систему.

Как уже упоминалось, мы не можем создать учётную запись от имени игрока — регистрация может быть завершена только со стороны игрока. Самбра, можете ли вы предоставить доказательства того, что вы получили от нас электронное письмо с просьбой создать новую учётную запись, или подтвердить, что ваша новая учётная запись была создана?

Поскольку игрок согласился с нашими Условиями, в которых четко прописаны последствия создания дубликатов аккаунтов, в этом случае дополнительный возврат средств не производится.

Я здесь, чтобы помочь, если возникнут еще какие-либо вопросы!

С наилучшими пожеланиями,

Нэнси

Менеджер по работе с клиентами

Казино WildFortune IO

Когда они указывают дату августа, я уверен, что они не верны, так как там указаны даты и нет связи 6-го числа, пока я не предъявил доказательства. Поэтому, опять же, я думаю, что они пытаются скрыть небольшую ошибку от службы поддержки, поскольку у меня есть письма в тот день, когда в казино возникли серьёзные проблемы, и я не мог войти, а служба поддержки советует мне попробовать этот метод! И поскольку я пользуюсь приложением! Я связался с поддержкой через Google по другому адресу электронной почты, служба поддержки создала ссылку и сказала: «Попробуйте этот способ, чтобы войти в казино». Ссылка была зарегистрирована на тот адрес электронной почты, с которого я с ними связался, потому что они думали, что я не зарегистрирован, а я думал, что это ссылка, чтобы войти в систему. Когда она помогла мне подтвердить учётную запись, я подумал, что это, очевидно, способ вернуть мою учётную запись и играть. Дата была 6 сентября, как и на скриншотах, которые я отправил. Они отправили ссылку и сказали: «Следуйте инструкциям, чтобы войти в казино».

Спасибо за разъяснения, представитель казино WildFortune.io. Можете ли вы предоставить мне доказательства того, что оба аккаунта использовались одновременно? Всю информацию можете отправить на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Питер,

Благодарим Вас за помощь в рассмотрении этой жалобы!

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и поддержку в решении этого вопроса, поскольку это помогает нам совершенствоваться.

Поскольку мы строго соблюдаем Общий регламент по защите данных, запрашиваемая информация может считаться конфиденциальной и требует внутренней проверки перед принятием каких-либо дальнейших мер. Пожалуйста, дайте мне время для консультации с соответствующим отделом по вашему запросу.

Мы уже изучаем этот вопрос и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.

Еще раз спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами

Казино Wildfortune IO

Привет, Питер, просто перепроверяю тебя. Получил и смог посмотреть электронные письма, которые я получил от казино 6-го числа, поскольку они заявили, что в тот день не было никакой связи по внутренним проблемам в компании, поскольку многие участники пострадали так же, как и я. И мне сложно найти законную причину, по которой они могли бы лгать в своих документах в этом расследовании.

Привет, Питер, что произойдет, если не будет ответа от казино?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Питер просто проверяет, получили ли игроки спорную сумму, пройдя через тот же процесс с wildfortunio.

Уважаемая Самбра, казино рассмотрело все ваши жалобы; они либо решены, либо отклонены, поэтому, думаю, мы скоро получим ответ и сможем приступить к рассмотрению жалобы. Благодарим вас за терпение!

Привет, Питер,

Благодарим вас за вопросы о том, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество, используя дубликат аккаунта. После тщательного изучения ситуации мы хотели бы предоставить следующие разъяснения.

Пока игрок не сделал:

• используйте одни и те же бонусы на депозит дважды,
• выиграть из бонусных средств, или
• активно использовать исходный аккаунт в последний период,

Наши записи подтверждают, что на счета обоих игроков в течение определенного времени было начислено несколько партий бесплатных вращений.

Даже если эти конкретные бесплатные вращения не были использованы для получения выигрышей, о которых идет речь, существование дублирующихся учетных записей напрямую влияет на право на получение бонусов и ставит под угрозу честность и целостность нашей системы поощрений.

Более того, использование двух активных счетов является явным и прямым нарушением наших Условий. В наших Условиях и положениях прямо указано, что каждый клиент может иметь только один личный счет, и что дублирующие счета могут быть закрыты с конфискацией связанных с ними выигрышей. Это правило необходимо не только для обеспечения справедливости бонусов, но и для проверки личности, соблюдения требований AML, внутренней оценки рисков и обеспечения общей целостности платформы.

В этом случае:

• Дубликат счета использовался для внесения депозитов, игры и попыток вывода средств.
• После проверки KYC в обоих аккаунтах были указаны идентичные личные данные.
• На оба счета были зачислены бесплатные вращения и другие рекламные активы.
• Депозиты, внесенные на дублирующий счет, были возвращены в полном объеме.

Также важно отметить, что игрок уже открыто признал существование второго аккаунта в этой теме жалобы. Поэтому любые подробные внутренние логи, которые мы можем предоставить, лишь подтвердят то, что клиент уже признал.

Однако, в соответствии с GDPR, мы не можем раскрывать третьим лицам журналы бэк-офиса, технические данные на уровне учётной записи, историю активности или персональные данные без явного и поддающегося проверке согласия игрока. Это остаётся в силе независимо от того, публично ли игрок подтвердил наличие дублирующей учётной записи.

Как только игрок даст нам явное согласие на передачу его персональных данных Casino Guru, мы с радостью предоставим подробные доказательства, подтверждающие наши выводы. До этого момента мы ограничиваемся общими сводками, чтобы соблюдать требования по защите данных.

Наше решение было принято в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, а также внутренней политикой безопасности, что гарантирует единообразное и справедливое отношение ко всем игрокам.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами

Казино Wildfortune IO

Благодарим за обновление представителя WildFortune.io Casino.

Уважаемая Самбра, возможно ли предоставить казино прямое согласие на передачу ваших персональных данных Casino Guru? Заранее благодарю за подтверждение!

Питер, я даю разрешение казино на обмен данными! Похоже, они манипулируют ситуацией, как и в письмах, которые я отправил о создании учётной записи по ссылке в службу поддержки 6-го числа, в день технических проблем WildFortunio, и о двух учётных записях, которые никогда не использовались бы одновременно для получения какой-либо выгоды, а также о запросе на закрытие учётной записи в 2023 году, который они подтвердили, но я предоставил доказательства этого. Проблема в том, что, пожалуйста, пересмотрите даты, упомянутые в этом разговоре в начале, просто чтобы сравнить их с тем, что они говорят недавно, поскольку это противоречит их словам и правде. Ситуация немного ухудшается, поскольку я вижу, что они всё больше ищут любую возможность, чтобы не выплатить заслуженному игроку! Спасибо за вашу работу, Питер и все остальные. Гуру, сотрудники, вы очень помогаете нам, игрокам против крупных компаний.

Спасибо за подтверждение, Самбра.

Спасибо за обновление, представитель казино WildFortune.io. Любую информацию можете пересылать на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Как заявило казино, но не подчеркнуло, что аккаунт был открыт 6-го числа после запроса на помощь в входе после выигрыша, так как он мгновенно закрыл меня из-за технической проблемы, как они сказали! И поддержка посоветовала попробовать этот вариант, чтобы вернуться, и перейти по ссылке, которую они отправили! И поскольку я был немного обеспокоен, чтобы проверить, действительно ли мои средства, которые только что выиграли, зачислены на мой аккаунт из-за внезапного выхода из системы, я не был уверен, так как у меня раньше были сбои и я терял средства, как вы помогли с этим гуру с другими казино! Я не понял, что ссылка, которую они посоветовали, возможно, вернет меня в мой аккаунт, была для верификации нового аккаунта, а не моего, как я думал! И затем еще одно письмо с подтверждением, спасибо за регистрацию, на которое я немедленно ответил и объяснил службе поддержки их неудачу, так как я только что выиграл на свой аккаунт, о чем она знала?

СЛОВА ИЗ WILDFORTUNIO

Я исследовал это и с доказательствами утверждаю, что это ложь!

=

Могу подтвердить, что 6 сентября между нами не было переписки. Наш первый задокументированный контакт с игроком состоялся 8 сентября.

ALLSO

= первая учетная запись игрока была создана в феврале 2023 года, а вторая (дубликат) — в августе 2025 года

Я ОТПРАВИЛ ГУРУ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЬМОВ С УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ, СОЗДАННОЙ 6-ГО ЧИСЛА, О КОТОРОЙ, КАК ОНИ ГОВОРЯТ ВЫШЕ, НЕТ ПЕРЕПИСИ 6-ГО ЧИСЛА

Я заявляю с доказательствами, что это ложно.

Дорогой Питер,

Еще раз благодарим Вас за помощь и постоянное сотрудничество в отношении этой жалобы.

Сообщаю вам, что наша команда специалистов в настоящее время проводит тщательное расследование. Учитывая деликатность и сложность дела, процесс рассмотрения может занять немного больше времени, чем обычно. Тем не менее, будьте уверены, что мы рассматриваем этот вопрос в первоочередном порядке и предоставим вам подробный ответ, как только будут завершены все необходимые проверки. Мы высоко ценим ваше понимание и терпение в течение всего процесса.

Кроме того, я хотел бы уточнить по поводу материалов, которые клиент ранее вам отправил. Удалось ли вам ознакомиться с ними полностью? Некоторые из недавних заявлений клиента существенно отличаются от имеющейся у нас информации, и на данный момент мы не получили никаких доказательств, подтверждающих эти заявления.

В связи с этим несоответствием ваш профессиональный отзыв был бы для нас чрезвычайно ценен. Любые ваши идеи или наблюдения помогут нам прояснить ситуацию и обеспечить справедливое и точное решение.

Большое спасибо за ваше сотрудничество, внимание к деталям и постоянную поддержку.

С уважением,

Менеджер по работе с клиентами

Казино Wildfortune IO

Спасибо Питеру и команде

Похоже, казино действительно становится открытым к фактам, которые я им много раз предоставлял, но даже не признал, что они могли совершить ошибку, как я здесь указал, и казино будет полезно увидеть, где в управлении казино и обмене данными произошел сбой в работе, и исправить это, чтобы это не повторилось с другими игроками, когда они выиграют.

Уважаемый представитель казино WildFortune.io, я пока не получил от игрока или вашего заведения никакой информации, которая позволила бы провести содержательное сравнение или сделать обоснованный вывод. Я всё ещё жду вашего ответа и убедительно прошу вас предоставить ранее запрошенные доказательства, поскольку игрок одобрил передачу нам своих персональных данных. Как уже упоминалось, вы можете пересылать любую необходимую информацию на мой адрес электронной почты. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество.

Привет, Питер!

Хочу сообщить вам, что я отправил вам отдельное электронное письмо, содержащее Соглашение о неразглашении (NDA), для ознакомления. Пожалуйста, проверьте свою почту как можно скорее и внимательно изучите документ.

Обращаем ваше внимание на то, что подписание данного документа необходимо для обеспечения безопасности и конфиденциальности персональных данных наших игроков, а также для соблюдения наших внутренних правил и процедур.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация относительно соглашения о неразглашении или процесса его подписания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я с удовольствием вам помогу.

С уважением,

Нэнси

Привет, Питер! Я проверил все электронные письма, но не смог найти ничего другого.