Wildies Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш по нему еще не выплачен.

Я открыл счет в казино Wildies и сделал два депозита по 500 евро каждый, на общую сумму 1000 евро.

Я отказался от всех бонусных предложений и не использовал бесплатные вращения. К моим депозитам не предъявлялись никакие требования по отыгрышу. Впоследствии я выиграл 2000 евро.

По запросу я завершил процесс проверки, предоставив копию своего британского паспорта и выписку из банка Lloyds в качестве подтверждения адреса проживания. Я проживаю по этому адресу шесть лет и являюсь собственником жилья.

Через два дня после подачи документов я получила электронное письмо о том, что у меня возникли вопросы по поводу подтверждения адреса проживания. Я полагаю, это может быть связано с тем, что у моего партнера также есть счет, зарегистрированный по тому же адресу. Однако предоставленная мной выписка из банка четко указывает мое имя и адрес и должна быть достаточным подтверждением места жительства.

Казино сообщило мне, что мой счет был закрыт навсегда. Однако в их электронном письме не упоминался баланс моего счета в размере 2000 евро, а также не объяснялось, что произойдет с моими выигрышами и внесенными средствами.

Я хотел(а) бы получить разъяснения относительно причины закрытия счета и подтверждение того, что мой баланс в размере 2000 евро будет мне выплачен. Я полностью сотрудничал(а) в процессе проверки и предоставил(а) подлинные документы, удостоверяющие личность и подтверждающие адрес проживания.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Уточнило ли казино, в чем именно проблема с вашей банковской выпиской? Я просмотрел выписку, которую вы приложили к жалобе, и она, похоже, неполная. В информации в формате PDF указано, что документ должен содержать 9 страниц, но предоставленный файл содержит только 2 страницы. Не могли бы вы подтвердить, что загрузили полный документ?
• Были ли ваши другие документы, удостоверяющие личность, проверены и одобрены казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Правильно ли я понимаю, что у вашего партнера тоже есть аккаунт в этом казино? Если да, то полностью ли подтвержден его аккаунт и доступен ли он по-прежнему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника