Wildies Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Вчера вечером я увидел рекламную акцию этого казино, в которой предлагалось 10 бесплатных вращений без депозита и отыгрыша бонусов за подписку на их аккаунт. Затем я создал аккаунт на их платформе, зарегистрировавшись через Google или используя Google Auth. После этого мой аккаунт был создан автоматически, без запроса каких-либо дополнительных данных. Я перешел во вкладку профиля, и там увидел, что мое имя было автоматически заполнено в профиле (имя, которое у меня есть в аккаунте Google). Проблема заключалась в том, что мой аккаунт Google был игровым (у меня есть игровой канал на YouTube). Мое имя в аккаунте Google — JaGy Gamers, и оно было автоматически введено в профиль как имя JaGy и фамилия Gamers. Затем я заполнил остальную часть профиля и связался со службой поддержки, сообщив им, что в их системе есть ошибка, из-за которой игрок не запрашивает свое имя и фамилию, а автоматически берет их из аккаунта Google, если он регистрируется через Google или создает аккаунт с помощью Google Auth. Я сообщил в службу поддержки, что хочу изменить свои имя и фамилию в профиле на Джашандип Сингх (так как это было указано в моих документах, удостоверяющих личность, для проверки). Команда ответила, что служба поддержки, работающая по электронной почте, должна это исправить. [email protected] По этому поводу они это изменят. Я не согласен. Потом я сыграл в бесплатные вращения и выиграл почти 16 евро, затем поставил эти деньги на кон и выиграл около 28 евро. Это был общий баланс на моем счету. Когда я попытался отправить запрос на вывод средств, мне сказали пройти процесс верификации, прежде чем делать вывод через Sumsub. Я сделал все в соответствии с инструкциями, и Sumsub успешно подтвердил мой профиль и установил сообщение «Ваш профиль подтвержден, и вы можете закрыть окно». Но я все еще не мог отправить запрос на вывод средств. Я снова связался со службой поддержки, и они сказали, что моя верификация находится на рассмотрении, пожалуйста, подождите. Затем, через 20 часов, я снова связался с ними, так как все еще не мог отправить запрос на вывод средств, и они сказали, что мой аккаунт закрыт из-за верификации, лол, буквально. Они не хотели платить мне, так как я выиграл деньги в бесплатных вращениях, и закрыли мой аккаунт без какого-либо уведомления или запроса дополнительных документов для верификации или чего-либо еще. Просто закрыли аккаунт. Я никогда раньше не создавал аккаунт на этом сайте, это был мой первый аккаунт, и все равно его закрыли и забрали весь мой выигрыш. Я прошу игроков как можно скорее связаться со службой поддержки этого казино и потребовать вернуть мне выигрыш и вывести деньги. Это не моя вина. Примерно у 80-90% пользователей в аккаунтах Google не указаны настоящие имена, и сайт должен запрашивать у пользователя данные вручную при первом вводе. Это их собственная ошибка и сбой в системе. Я потребовал от казино вернуть мне выигрыш или обнулить рейтинг. Я никому не рекомендую играть в этом казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов с просьбой изменить ваше имя?
• Этот запрос был отправлен до активации бесплатного бонуса и начала игры, или только после того, как вы захотели вывести выигрыш?

Судя по скриншоту, который вы предоставили вместе с жалобой, ваше письмо было отправлено после того, как вы уже выиграли. Если вы связывались с казино до этого, пожалуйста, перешлите мне соответствующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

• Вы уже вносили депозиты в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника