Wildies Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Вчера вечером я увидел рекламную акцию этого казино, в которой предлагалось 10 бесплатных вращений без депозита и отыгрыша бонусов за подписку на их аккаунт. Затем я создал аккаунт на их платформе, зарегистрировавшись через Google или используя Google Auth. После этого мой аккаунт был создан автоматически, без запроса каких-либо дополнительных данных. Я перешел во вкладку профиля, и там увидел, что мое имя было автоматически заполнено в профиле (имя, которое у меня есть в аккаунте Google). Проблема заключалась в том, что мой аккаунт Google был игровым (у меня есть игровой канал на YouTube). Мое имя в аккаунте Google — JaGy Gamers, и оно было автоматически введено в профиль как имя JaGy и фамилия Gamers. Затем я заполнил остальную часть профиля и связался со службой поддержки, сообщив им, что в их системе есть ошибка, из-за которой игрок не запрашивает свое имя и фамилию, а автоматически берет их из аккаунта Google, если он регистрируется через Google или создает аккаунт с помощью Google Auth. Я сообщил в службу поддержки, что хочу изменить свои имя и фамилию в профиле на Джашандип Сингх (так как это было указано в моих документах, удостоверяющих личность, для проверки). Команда ответила, что служба поддержки, работающая по электронной почте, должна это исправить. [email protected] По этому поводу они это изменят. Я не согласен. Потом я сыграл в бесплатные вращения и выиграл почти 16 евро, затем поставил эти деньги на кон и выиграл около 28 евро. Это был общий баланс на моем счету. Когда я попытался отправить запрос на вывод средств, мне сказали пройти процесс верификации, прежде чем делать вывод через Sumsub. Я сделал все в соответствии с инструкциями, и Sumsub успешно подтвердил мой профиль и установил сообщение «Ваш профиль подтвержден, и вы можете закрыть окно». Но я все еще не мог отправить запрос на вывод средств. Я снова связался со службой поддержки, и они сказали, что моя верификация находится на рассмотрении, пожалуйста, подождите. Затем, через 20 часов, я снова связался с ними, так как все еще не мог отправить запрос на вывод средств, и они сказали, что мой аккаунт закрыт из-за верификации, лол, буквально. Они не хотели платить мне, так как я выиграл деньги в бесплатных вращениях, и закрыли мой аккаунт без какого-либо уведомления или запроса дополнительных документов для верификации или чего-либо еще. Просто закрыли аккаунт. Я никогда раньше не создавал аккаунт на этом сайте, это был мой первый аккаунт, и все равно его закрыли и забрали весь мой выигрыш. Я прошу игроков как можно скорее связаться со службой поддержки этого казино и потребовать вернуть мне выигрыш и вывести деньги. Это не моя вина. Примерно у 80-90% пользователей в аккаунтах Google не указаны настоящие имена, и сайт должен запрашивать у пользователя данные вручную при первом вводе. Это их собственная ошибка и сбой в системе. Я потребовал от казино вернуть мне выигрыш или обнулить рейтинг. Я никому не рекомендую играть в этом казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов с просьбой изменить ваше имя?
• Этот запрос был отправлен до активации бесплатного бонуса и начала игры, или только после того, как вы захотели вывести выигрыш?

Судя по скриншоту, который вы предоставили вместе с жалобой, ваше письмо было отправлено после того, как вы уже выиграли. Если вы связывались с казино до этого, пожалуйста, перешлите мне соответствующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

• Вы уже вносили депозиты в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я впервые открыл счет в этом казино 17 июня 2026 года. Получил бездепозитный бонус. Поиграл в бесплатные вращения и выиграл 16 евро. Затем попытался вывести деньги, минимальная сумма вывода составляла 20 евро, продолжил играть и выиграл более 20 евро, общая сумма выигрыша составила 28 евро. Когда я попытался отправить запрос на вывод средств, открылась вкладка верификации Sumsub, и меня попросили пройти верификацию. Я прошел ее, и в течение 3 минут Sumsub подтвердил мой профиль, но мне все еще не разрешили вывести деньги, снова открылась вкладка верификации. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой профиль находится на проверке, пожалуйста, заполните его. Я проверил свой профиль, и все поля были пустыми, кроме имени и фамилии. Я смог заполнить остальные данные, но не смог изменить имя и фамилию, которые были неверными (автоматически взяты из моего аккаунта Google), когда я выбирал способ регистрации с использованием аутентификации Google. Затем я сообщил в онлайн-чате, что мое имя указано неверно и не совпадает с документами KYC, которые я предоставил на Sumsub, хотя Sumsub подтвердил мой профиль (как видно на скриншоте). Команда посоветовала мне отправить запрос на изменение имени в службу поддержки по электронной почте. Я отправил запрос и объяснил, что мне нужно изменить имя. Но спустя 15 часов я снова связался со службой поддержки, так как не мог запросить вывод средств. Они прямо сказали мне, что моя верификация не удалась, и мой аккаунт закрыт. Они ничего от меня не спрашивали. Просто приняли решение, потому что я выиграл деньги по бездепозитному бонусу, и они не хотели их выплачивать. Если Sumsub сказал, что мой профиль подтвержден, как они могли сказать, что верификация не удалась? Вот моя переписка с казино [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]. Я сказал им выплатить мой выигрыш или удалить рекомендацию казино со своего сайта и внести его в черный список. Это мошенническое казино.

Уважаемый Jashanxjagy,

Спасибо за подробный ответ.

После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, не можем удовлетворить вашу жалобу.

Судя по вашему собственному описанию событий, вы связались с казино по поводу неверного имени в вашем аккаунте только после того, как уже воспользовались бездепозитным бонусом, получили выигрыш и попытались его вывести.

Каждый игрок несет ответственность за проверку точности личной информации, зарегистрированной в его аккаунте казино, прежде чем использовать его для азартных игр. Хотя мы понимаем ваше объяснение, что в вашем аккаунте Google было указано ваше игровое имя, и система регистрации автоматически его импортировала, вы продолжили играть с неверными личными данными и запросили исправление только после прохождения процедуры верификации.

Обратите внимание, что успешная верификация через стороннего поставщика услуг верификации не гарантирует автоматического одобрения верификации казино или обработки вывода средств. Казино по-прежнему несет ответственность за проведение собственных процедур верификации и определение соответствия учетной записи своим Условиям и положениям.

Поскольку неверная информация не была предоставлена ​​до того, как вы воспользовались бонусом и начали играть, мы не считаем решение казино о закрытии счета в данном случае несправедливым. Поэтому мы не можем потребовать от казино выплаты вашего выигрыша.

По изложенным выше причинам мы отклоняем эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника