Игрок из Испании столкнулся с проблемами из-за отмененного вывода 1500 долларов после успешного вывода 1200 долларов. Несмотря на прохождение процедуры KYC, его аккаунт по-прежнему находится на стадии «проверки», что препятствует дальнейшим запросам на вывод средств в течение примерно трех недель.
Wildies Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его учетная запись находится на проверке.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 44m 56s
Wildies Casino
Индекс безопасности 5.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЗдравствуйте, в этом казино я сначала запросил вывод 1200, и запрос был получен. Позже я вывел 1500. Вывод находился в обработке в течение недели, и когда я обратился по этому поводу, мне сказали подождать дольше. Через несколько дней я снова зашел в систему и обнаружил, что вывод был отменен, и я не могу создавать новые запросы на вывод средств. Казино уже неделю сообщает, что мой аккаунт находится на «проверке», но процесс не продвигается, и я пытаюсь вывести деньги уже около трех недель. Следует отметить, что я уже прошел процедуру KYC (Know Your Customer).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Wildies.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- Когда вы завершили верификацию личности и учетной записи? Какие документы вас попросили предоставить и когда вы это сделали?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
