У игрока из Италии заблокировали аккаунт после выигрыша и предоставления необходимых документов для верификации, включая удостоверение личности и подтверждение адреса проживания. Однако казино навсегда заблокировало его аккаунт, заявив, что документы были поддельными, и он требует выплаты выигрыша.
WildWin.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован навсегда.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 12h 48m 10s
WildWin.io Casino
Индекс безопасности 5.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ зарегистрировался, внес около 60 евро в криптовалюте USDC, сыграл и выиграл. После вывода средств мой аккаунт был заблокирован, потому что мне нужно было подтвердить его подлинность, отправив необходимые документы. Они запросили удостоверение личности, селфи с удостоверением личности в руках, подтверждение адреса и подтверждение внесения депозита. Я отправил им все документы, но они сразу же навсегда заблокировали мой аккаунт, заявив, что мои документы были подделаны или изменены! Это возмутительно. Я попросил их хотя бы вернуть мне деньги, которые были на моем счету после выигрыша, а это 60 долларов. Они ответили так, как показано на прикрепленном скриншоте! Я в шоке. Я потерял деньги на Wildwin, потому что они воры! Можете ли вы вмешаться или помочь мне каким-либо образом?
Прилагаю подтверждение внесения депозита, подтверждение пополнения счета, сообщение о безвозвратной блокировке счета и сообщение, которое они мне прислали, когда я пытался запросить возврат средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WildWin.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы загружали файлы со своими документами на сайт казино, или вас попросили пройти верификацию через сторонний сервис?
- Какие документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса и подтверждения внесения депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
