WildWin.io Casino - Игроку отказано в выводе средств, он запрашивает возврат депозита.

19 июня я внес в это казино около 60 долларов и поиграл там. Мне немного повезло, и мой баланс достиг 200 долларов. Однако при попытке вывести деньги потребовалась процедура KYC (верификация личности). Я ее прошел, но система отклонила запрос, хотя документы были в порядке.

Мне неудобно делиться с ними дополнительными данными, учитывая, что они получили мои идентификационные данные и все равно отказались выплатить мне деньги, поэтому я запросил возврат депозита. Я не хочу проходить через этот процесс и рисковать утечкой своих данных им и другим людям.

Прошло уже несколько дней с момента отправки запроса на возврат средств, и с тех пор я не получил никакой дополнительной информации от казино.

Я прошу сотрудников Casino Guru помочь мне хотя бы вернуть внесенные мной депозиты, поскольку они отказываются разрешить мне оставить себе выигрыш.

Бонусы не использовались.

Сумма, полностью поставленная в казино

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для верификации личности (KYC)?
• Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших документов не был одобрен казино?
• Какое объяснение вы получили по поводу невозможности проверки ваших документов?
• Вы предоставили все запрошенные документы вовремя и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника