Wildzy.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Тема: Несправедливое закрытие счета и

Конфискация выигрыша

Wildzy.io

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Wildzy.io.

Я внес депозит в размере 100 евро с использованием бонуса и очень внимательно выполнил все условия и положения бонуса. Я полностью уверен (100%), что не нарушил никаких правил, касающихся отыгрыша, ограничений на игры или любых других требований.

После выполнения требований по отыгрышу,

Я получил выигрыш в размере 2000 евро, что также является максимальной суммой вывода средств, разрешенной для этого бонуса.

Однако в процессе вывода средств мой аккаунт внезапно заблокировали, вывод средств отменили, и аккаунт был окончательно закрыт без четкого или конкретного объяснения. Меня уведомили лишь о том, что я якобы нарушил Условия использования, но никаких подробностей или доказательств предоставлено не было.

За последние 20 лет я успешно пользовался многими онлайн-казино, и хотя раньше случались задержки, я никогда не сталкивался с ситуацией, когда:

Мой аккаунт закрыт без внятной причины.

Мой законно выигранный выигрыш конфискован.

Возвращается только залог.

Я уже успешно прошла верификацию KYC, и все работало нормально до этапа вывода средств.

Ниже приведено сообщение, которое я получил от казино:

Уважаемый [Засекречено],

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи должны быть с ними ознакомлены.

В рамках этой процедуры мы произвели полный возврат ваших депозитов на сумму 100 евро. Эти средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения дальнейшей активности и обеспечения соответствия нашим правилам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Селин

Уважаемая просьба:

• Подробное объяснение предполагаемого нарушения Условий использования.

•Доказательства, подтверждающие это решение

•Справедливое решение, включая выплату моего законного выигрыша (€2000)

•Я твердо убежден, что этот поступок неоправдан и несправедлив.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила