Wildzy.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Тема: Несправедливое закрытие счета и

Конфискация выигрыша

Wildzy.io

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Wildzy.io.

Я внес депозит в размере 100 евро с использованием бонуса и очень внимательно выполнил все условия и положения бонуса. Я полностью уверен (100%), что не нарушил никаких правил, касающихся отыгрыша, ограничений на игры или любых других требований.

После выполнения требований по отыгрышу,

Я получил выигрыш в размере 2000 евро, что также является максимальной суммой вывода средств, разрешенной для этого бонуса.

Однако в процессе вывода средств мой аккаунт внезапно заблокировали, вывод средств отменили, и аккаунт был окончательно закрыт без четкого или конкретного объяснения. Меня уведомили лишь о том, что я якобы нарушил Условия использования, но никаких подробностей или доказательств предоставлено не было.

За последние 20 лет я успешно пользовался многими онлайн-казино, и хотя раньше случались задержки, я никогда не сталкивался с ситуацией, когда:

Мой аккаунт закрыт без внятной причины.

Мой законно выигранный выигрыш конфискован.

Возвращается только залог.

Я уже успешно прошла верификацию KYC, и все работало нормально до этапа вывода средств.

Ниже приведено сообщение, которое я получил от казино:

Уважаемый [Засекречено],

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи должны быть с ними ознакомлены.

В рамках этой процедуры мы произвели полный возврат ваших депозитов на сумму 100 евро. Эти средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения дальнейшей активности и обеспечения соответствия нашим правилам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Селин

Уважаемая просьба:

• Подробное объяснение предполагаемого нарушения Условий использования.

•Доказательства, подтверждающие это решение

•Справедливое решение, включая выплату моего законного выигрыша (€2000)

•Я твердо убежден, что этот поступок неоправдан и несправедлив.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет.

Вот ссылка и веб-сайт, через который я перешла и воспользовалась предложением.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Я воспользовался их обычным приветственным бонусом в 200%, который предусматривает 10-кратное отыгрывание суммы депозита и бонуса. Таким образом, при депозите в 100 евро сумма составила 3000 евро.

•Я сыграл примерно в 5 разных игр, но всегда проверял список запрещенных игр, чтобы убедиться, что нужных мне игр там нет, прежде чем начать играть.

Однажды я попытался проверить, откроется ли забаненная игра, и она открылась, так что прямого запрета не было. Однако я, естественно, не стал в неё играть, хотя и пытался открыть. Простое открытие забаненной игры вряд ли приведёт к её конфискации. Поэтому это не может быть забаненная игра.

•Стиль игры был обычным, ставки составляли 0,6-2 евро, а максимальная ставка при игре с бонусом — 2 евро. Она никогда не превышалась, даже случайно, поэтому это не может быть ошибкой в ​​ставках.

•Я успешно завершил весь этап проверки личности (KYC), и моя заявка была одобрена без каких-либо проблем в разумные сроки.

Уважаемая Вибери,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Вибери!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я изучил это дело и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Wildzy.io в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в решении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить казино Wildzy.io присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Wildzy.io!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Спасибо, Михал.

Да, я прочитал много статей о казино wildzy.io. Решения, так сказать, лежат под камнем.

Но будем надеяться, что на этот раз wildzy.io возьмет на себя ответственность и поступит правильно, как и положено казино.

Если это произойдет, это, безусловно, укрепит доверие к самому казино и его деятельности.

Если они не ответят и не дадут положительного результата, тогда я сам могу через свои контакты возобновить расследование. Информация должна распространиться настолько широко и по всем казино, которыми они управляют, чтобы никто больше не вносил депозиты на эти сайты.

Ещё раз спасибо. С наилучшими пожеланиями.

Вибери.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.