Игрок из Швеции попытался вывести 6000 евро из казино Wildzy.io после выполнения необходимых отыгрышей бонуса. Однако казино конфисковало его вывод средств, заявив, что он играл в несанкционированную игру за бонусные деньги и превысил лимит ставок, что он оспорил. Он выразил разочарование по поводу такого исхода и полагал, что не получит свои средства. Мы изучили условия казино, подтвердив, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, но не смогли получить от казино никаких доказательств из-за их нежелания сотрудничать. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не предоставляло альтернативную услугу разрешения споров, жалоба была помечена как неразрешенная, и дальнейшие действия с нашей стороны были невозможны.
Wildzy.io Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 942
Количество: 6 000 EUR
Wildzy.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводИграл в казино Wildzy.io.
попыталась снять 6000 евро.
Внес 100 евро и получил 200 евро бонуса.
Эта сделка будет совершена 30 раз, то есть на сумму 9000 евро.
Я так и сделал, а затем попытался снять деньги, обработка заняла неделю, после чего мне сообщили, что снятые средства были конфискованы.
Я играл в Sugar Rush, и, судя по всему, играть с бонусом было нельзя. Программа должна исправлять это, когда вы пытаетесь играть, а бонус недоступен.
Затем они заявили, что я ставил более 2 евро за ставку. В 90 процентах случаев мои ставки составляли 1 евро, а иногда и 2 евро за ставку.
Они также утверждали, что я купил бонусный раунд, что, по их словам, запрещено. Я почти уверен, что во время использования этого бонуса ничего подобного не было сделано.
В общем, держитесь подальше от этого казино, вы НИКОГДА не получите никаких денег, это стопроцентная афера.
Похоже, мои деньги закончились, кажется, ничего уже не поделаешь.
мой дорогой
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Друван,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и обнаружил следующее:
7.16. Максимальная допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любого выигрыша, связанного с такими ставками.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет! К сожалению, я не могу посмотреть историю игр, просто пишет: "Ой, не удалось подключиться к серверу".
Я несколько раз запрашивал доказательства нарушения авторских прав, но, к сожалению, не получил ответа. Переписку с вами отправил в отдельном электронном письме.
мой дорогой
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Друван!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wildzy.io присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Wildzy.io!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
ПереводПереводУважаемый Друван,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.
Хотя казино Wildzy.io, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре лицензий | Anjouan Gaming.
В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Rabocse SRL) не предоставляет своим игрокам такую возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.
Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Михал
Гуру казино
