Wildzy.io Casino - Средства игрока удерживаются.

Wildzy.io удерживает 7000 евро, несмотря на явные доказательства

Я подаю жалобу на **Wildzy.io**, которым управляет Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, за удержание **7000** евро из моего законного выигрыша.

**Факты (GMT):**

* 6 августа, 18:44 – Депозит 200 евро (бонус «Среда Reload»). Бонусные средства разыграны и проиграны.

* 7 августа, 20:57 – Отменено снятие 1500 евро (наличные возвращены).

* 7 августа, \~21:00 – Выиграл €10 412,50.

* 7 августа, 21:02 – На снимке экрана показан баланс в размере 11 955,19 евро (= выигрыш + отмененный вывод + небольшой остаток наличных).

* 7 августа, 22:32 – Подана заявка на вывод 8500 евро.

* 8 августа, 19:39 – Вывод средств отклонен («Превышен максимальный размер вывода бонуса»).

* Позже – было выплачено только 1500 евро, удержано 7000 евро.

* 11 августа — После того, как я предоставил доказательства хронологии, мой аккаунт был заблокирован («У вас нет разрешения на вход в систему»).

**Ключевые моменты:**

1. Зачем мне списывать 1500 евро, если на моём счёте уже есть 10 000 евро? Это бессмысленно.

2. Отменено €1500 + выигрыш €10 412,50 = баланс €11 955,19 (скриншот). Полностью совпадает и подтверждает игру на деньги.

Несмотря на это, Wildzy.io утверждает, что выигрыш был связан с бонусами. Я несколько раз запрашивал логи. Они не предоставили **никаких доказательств, только повторные заявления**. После того, как я настоял на своём, меня забанили и ложно обвинили в мошенничестве.

**Требуемое решение:**

* Возврат удержанных **7000 евро**.

* Предоставление полных игровых логов для прозрачности.

* Повторное открытие моей учетной записи для обеспечения доступа к моим персональным данным.

Прилагаются: скриншот баланса, визуализация временной шкалы,

Кроме того, я отмечаю, что всего 2 дня назад **Wildzy.io уже был запрещен Управлением по азартным играм Швеции (Spelinspektionen)** за нелицензированную деятельность и незаконное преследование шведских игроков.

Если вам что-то ещё понадобится, пожалуйста, дайте мне знать. У меня есть полная переписка.

заранее спасибо

С уважением

Стефан

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Wildzy.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозит после того, как ваш бонусный баланс был потерян?
• Был ли бонусный баланс и баланс реальных денег четко указаны в вашем игровом аккаунте?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций (депозитов, бонусов), если таковой имеется?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили выплату в размере 1500 евро, упомянутую во втором пункте?

Не могли бы вы подтвердить, что бонус уже был отыгран до того, как вы запросили эту выплату?

Получили ли вы подтверждение или уведомление о том, что ваш бонус был отыгран? Удалось ли вам отслеживать ход отыгрыша этого бонуса?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Спасибо за ответ. Ниже вы найдете мои пояснения:

1) Когда я подал запрос на вывод 1500 евро?

Запрос на вывод 1500 евро был подан 31 июля 2025 года в 20:29 по Гринвичу и оставался в режиме ожидания, пока я не отменил его 7 августа 2025 года в 20:57 по Гринвичу.

Этот запрос был подан на целую неделю раньше моего депозита 6 августа и бонуса «Среда Пополнения».

Таким образом, 1500 евро явно представляли собой реальные деньги, не имеющие отношения к бонусу «Wednesday Reload», о котором говорит Wildzy.

2) Был ли бонус уже отыгран/проигран до подачи запроса на выплату?

Да. Депозит в размере 200 евро + бонус «Wednesday Reload» в размере 150 евро был начислен 6 августа 2025 года в 18:44 по Гринвичу.

После игры бонус был утрачен, а баланс достиг €0 (активных бонусных средств нет).

7 августа в 20:57 по Гринвичу я отменил ожидаемый вывод 1500 евро; эти денежные средства вернулись на мой баланс, и я продолжил играть на наличные.

3) Подтверждение/видимость прогресса отыгрыша

Я не получал отдельного системного уведомления о том, что бонус «завершён» или «аннулирован», и не помню чёткого механизма отслеживания на сайте, который бы разделял бонус и наличные. Поскольку мой счёт заблокирован, я не могу подтвердить свою личность.

Однако тот факт, что я мог подать заявку на вывод средств в размере 1500 евро, действующую с 31 июля, а затем отменить ее 7 августа, свидетельствует о том, что у меня были достаточные денежные средства независимо от каких-либо бонусов.

4) Последовательность клавиш (GMT)

• 31 июля, 20:29 – запрос на вывод 1500 евро (наличные).
• 6 августа, 18:44 – Депозит €200 + €150 бонус на пополнение счета в среду.
• 6/7 августа (после игры) – Бонус проигран – остаток €0.
• 7 августа, 20:57 – Отмена вывода 1500 евро → наличные возвращаются на баланс.
• 7 августа, ~21:00 – Выиграйте €10 412,50 (игра на наличные).
• 7 августа, 21:02 – баланс на скриншоте 11 955,19 евро (= 1 500 евро отмена + 10 412,50 евро выигрыш + небольшой остаток).

Я прикрепил схематическое изображение временной шкалы, наглядно иллюстрирующее вышесказанное (по Гринвичу). Уверен, что логи транзакций и игры подтвердят эту точную последовательность.

С уважением,

Стефан Андерссон

Спасибо за объяснение.

• Вы использовали бонус, чтобы получить выигрыш в размере 1500€?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Спасибо за ваше внимание.

Нет, эти 1500 евро были выиграны не с помощью бонуса. Это были реальные деньги из заявки на вывод, которую я подал ещё 31 июля 2025 года. Эта заявка находилась в режиме ожидания, пока я её не отменил 7 августа 2025 года в 20:57 по Гринвичу. Сразу после отмены эти средства вернулись на мой баланс, и я продолжил играть.

Wildzy утверждает, что я использовал бонус «Wednesday Reload» с 6 августа, когда выиграл 10 412,50 евро, но этот бонус (150 евро) уже был проигран, и мой баланс был 0 евро до того, как я отменил вывод. Запрос на вывод 1500 евро был отправлен ещё до того, как этот бонус был зачислен, поэтому он не может быть связан с этим.

К сожалению, Wildzy не разделяет баланс наличных и бонусов в интерфейсе аккаунта, и они пока отказались предоставить запрошенные мной игровые логи. Поэтому я могу полагаться только на собственные записи о транзакциях и предоставленную мной хронологию, которая ясно показывает, что 1500 евро были переведены только наличными.

Резюме:

• 1500 евро были наличными по заявке на снятие средств от 31 июля.
• Я отменил его 7 августа и сразу же выиграл 10 412,50 евро.
• Бонус «Среда Reload» (150 евро) от 6 августа уже был проигран, поэтому его нельзя связать с выигрышем.

С уважением,

Стефан

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Андерссонст ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Wildzy.io Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить вам напрямую в этой теме.

Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Спасибо, что представились и взялись за мое дело.

На данном этапе никаких изменений с момента моего последнего сообщения не произошло, но я ценю, что вы уже связались с Wildzy и пригласили их присоединиться к платформе. Я буду ждать дальнейших новостей и предоставлю вам любую дополнительную информацию, которая может вам понадобиться.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Андерссонст ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Wildzy.io, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к какому-либо органу по контролю за азартными играми не представляется возможным.

Я закрою жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо