Игрок из Швеции подал официальную жалобу на казино Wildzy в связи с конфискацией его выигрыша и отказом в выводе средств, ссылаясь на предполагаемые нарушения условий бонуса и отказ казино предоставить полную историю его игр. Он добивался прозрачности в отношении предполагаемых нарушений и просил помощи в проверке обоснованности конфискации. Жалоба была урегулирована после общения игрока с отделом по работе с жалобами, и игрок отметил проблему как решенную. Подробности урегулирования не были указаны, но жалоба была официально закрыта отделом по работе с жалобами.
Wildzy.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 26m 13s
Wildzy.io Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводХотел бы подать официальную жалобу на казино Wildzy в связи с конфискацией моего выигрыша и отказом в выдаче средств.
После запроса на вывод средств мой выигрыш был конфискован с объяснением, что я якобы нарушил условия бонуса. Казино утверждает, что:
Я играл в игры с ограниченным доступом (например, Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen).
Я сделал ставки, превышающие разрешенный лимит (€2).
Однако казино предоставило лишь несколько примеров и категорически отказалось предоставить мою полную историю игр. Это делает невозможным для меня проверку их заявлений или понимание всего масштаба предполагаемых нарушений.
Я считаю это несправедливым и непрозрачным. Конфискация всей суммы без предоставления полных доказательств недопустима.
Я запросил:
Полная история ставок и азартных игр
Четкое указание на все предполагаемые нарушения
Доказательство того, что игры с ограниченным доступом были четко обозначены как таковые во время игры.
Казино отказалось предоставить эту информацию и настаивает на том, что их внутренних проверок достаточно.
Прошу вашей помощи в следующем:
Обеспечение полной прозрачности со стороны казино.
Рассмотрение вопроса о том, было ли оправдано изъятие моего выигрыша.
Содействие справедливому разрешению этого вопроса
Я готов предоставить всю переписку по электронной почте и любую дополнительную необходимую информацию.
Спасибо за ваше время и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Wildzy.io. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для использования бонуса, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре, на которую распространяется ограничение, о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
- У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
- Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.
- Кроме того, известно ли вам о том, что вы делали ставки сверх допустимого лимита?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый isahjahiri!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
