Игрок из Швеции подал официальную жалобу на казино Wildzy в связи с конфискацией его выигрыша и отказом в выводе средств, ссылаясь на предполагаемые нарушения условий бонуса и отказ казино предоставить полную историю его игр. Он добивался прозрачности в отношении предполагаемых нарушений и просил помощи в проверке обоснованности конфискации. Жалоба была урегулирована после общения игрока с отделом по работе с жалобами, и игрок отметил проблему как решенную. При повторном рассмотрении жалобы игрок выразил недовольство частичным возвратом средств и потребовал тщательной переоценки. Однако из-за последующего отсутствия ответа на запросы и напоминания со стороны игрока, жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами без дальнейшего расследования.
Wildzy.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 300 EUR
Wildzy.io Casino
Индекс безопасности 2.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводХотел бы подать официальную жалобу на казино Wildzy в связи с конфискацией моего выигрыша и отказом в выдаче средств.
После запроса на вывод средств мой выигрыш был конфискован с объяснением, что я якобы нарушил условия бонуса. Казино утверждает, что:
Я играл в игры с ограниченным доступом (например, Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen).
Я сделал ставки, превышающие разрешенный лимит (€2).
Однако казино предоставило лишь несколько примеров и категорически отказалось предоставить мою полную историю игр. Это делает невозможным для меня проверку их заявлений или понимание всего масштаба предполагаемых нарушений.
Я считаю это несправедливым и непрозрачным. Конфискация всей суммы без предоставления полных доказательств недопустима.
Я запросил:
Полная история ставок и азартных игр
Четкое указание на все предполагаемые нарушения
Доказательство того, что игры с ограниченным доступом были четко обозначены как таковые во время игры.
Казино отказалось предоставить эту информацию и настаивает на том, что их внутренних проверок достаточно.
Прошу вашей помощи в следующем:
Обеспечение полной прозрачности со стороны казино.
Рассмотрение вопроса о том, было ли оправдано изъятие моего выигрыша.
Содействие справедливому разрешению этого вопроса
Я готов предоставить всю переписку по электронной почте и любую дополнительную необходимую информацию.
Спасибо за ваше время и поддержку.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Wildzy.io. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для использования бонуса, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре, на которую распространяется ограничение, о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
- У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
- Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить его здесь.
- Кроме того, известно ли вам о том, что вы делали ставки сверх допустимого лимита?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемый игрок!
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводБлагодарим вас за возобновление рассмотрения жалобы и предоставление этому делу еще одной возможности для разрешения.
Хочу уточнить, что моя проблема до сих пор не решена удовлетворительно. Я всё ещё жду справедливого объяснения и решения по поводу конфискованных выигрышей и обращения с моим счётом.
Хотя часть суммы была возвращена, большая часть из 800 евро до сих пор мне не выплачена. Я считаю, что принятое против меня решение было несправедливым, и прошу обе стороны еще раз внимательно рассмотреть дело.
Я в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса и предоставил всю запрошенную информацию. Я искренне ценю вашу помощь и надеюсь, что мы сможем прийти к справедливому и удовлетворительному решению.
ПереводПривет,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
