Игрок, проживающий во Франции и использующий VPN, подал жалобу в Winkingdom. После отмены бонуса он неожиданно потерял весь свой баланс счета, составлявший приблизительно 2600 евро, полагая, что будет аннулирован только бонус. Он обратился за независимой проверкой ситуации и посчитал, что процедура отмены бонуса недостаточно ясна относительно влияния на его выигрыш. Мы проверили условия бонуса и подтвердили, что акция не является «липкой», поэтому сначала был использован депозит на реальные деньги, а оставшийся баланс состоял из бонусных средств и выигрышей от них. Поскольку он выполнил только около трети требований по отыгрышу и уже играл на бонусные средства, аннулирование бонусного баланса и связанных с ним выигрышей после отмены было сочтено соответствующим условиям казино, поэтому жалоба была отклонена.
Win Kingdom Casino - Выигрыш игрока был конфискован после аннулирования бонуса.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 600 EUR
Win Kingdom Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ являюсь резидентом Франции. В настоящее время я захожу в эту форму через VPN, поскольку Casino Guru недоступен из Франции. Поэтому страна, указанная в форме (США – Вашингтон), не является моей фактической страной проживания.
Я сообщаю о споре с Winkingdom ( winkingdom1.com ), сайтом азартных онлайн-игр.
Я внес депозит в размере 20 евро и получил бонус примерно в 40 евро. Затем я играл, используя бонус, и баланс моего счета увеличился примерно до 2600 евро.
Впоследствии я решил отменить/удалить бонус. Перед подтверждением этого действия появилось всплывающее окно, в котором четко указывалось, что бонус будет удален навсегда и что это действие необратимо.
Однако информация, представленная перед подтверждением, не содержала четкого объяснения того, что выигрыши, полученные с использованием бонуса, также будут аннулированы, а также что весь мой баланс будет обнулен. Поэтому я подтвердил отмену, полагая, что будет аннулирован только сам бонус.
После подтверждения отмены выигрыш был списан с моего счета, и я потерял доступ к примерно 2600 евро, которые накопились на моем балансе.
Я считаю, что информация, предоставленная мне перед подтверждением необратимого решения, была недостаточно ясной относительно последствий для моего выигрыша и баланса счета.
Я связался с Winkingdom по этому вопросу, но мне нужна независимая проверка ситуации, и я хотел бы, чтобы Casino Guru оценило, насколько честно и прозрачно казино отреагировало на отмену бонуса и последующее изъятие моего выигрыша.
В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты, информацию об учетной записи, условия бонуса и мою переписку с казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями предоставления бонусов в казино WinKingdom, и вот что я обнаружил:
Все бонусы являются нелипкими. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала играете на реальные деньги, затем на бонусные, и как только бонусные деньги будут потеряны, бонус также будет потерян.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили до того, как решили отменить бонус? На тот момент вы все еще отыгрывали свой депозит на реальные деньги или уже начали играть с бонусным балансом?
- Вы видели свой баланс, разделенный на баланс реальных денег и баланс бонусных денег, или он отображался как единый баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за ваши вопросы.
На момент, когда я решил отменить бонус, я уже отыграл примерно 500 евро из необходимых 1500 евро, то есть была выполнена примерно треть требований.
Я уже начал играть, используя бонусный баланс. Мой общий баланс достиг примерно 2600 евро.
Фактически, баланс реальных денег и бонусный баланс отображались отдельно, но в тот момент я не обратил на это особого внимания. Насколько я понял, отмена бонуса просто аннулировала бы его, а накопленные средства/выигрыши остались бы у меня.
Всплывающее окно предупредило меня, что отмена бонуса является окончательной и необратимой, но из подтверждения я не понял, что мои накопленные выигрыши также будут аннулированы. Это главная причина, по которой я оспариваю данное действие.
Надеюсь, это прояснит ситуацию. Я могу предоставить скриншоты и любые другие доказательства, которые вам могут понадобиться.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводСпасибо за ваш ответ. Пожалуйста, примите во внимание следующий пункт Условий предоставления бонусов, который я цитировал ранее:
Кроме того, вы сначала играете на реальные деньги, затем на бонусные, и как только бонусные деньги проиграны, бонус также пропадает.
Вы уточнили, что на момент отмены бонуса вы уже начали играть с бонусным балансом. Согласно правилам бонусной программы казино, это означает, что ваш депозит на реальные деньги уже был использован и больше не был доступен. Следовательно, оставшийся баланс, с которым вы играли, состоял из бонусных средств и выигрышей, полученных с их помощью.
Таким образом, если бонус был аннулирован до выполнения требований по отыгрышу, казино списало бонусный баланс вместе с выигрышами, полученными с помощью этого бонуса. Это соответствует условиям бонуса, применимым к данной акции.
Мы понимаем, что вы, возможно, не ожидали, что отмена бонуса также приведет к аннулированию соответствующего выигрыша. Однако, исходя из имеющейся у нас информации, мы не можем сделать вывод о том, что действия казино были неправомерными или что выигрыш должен был оставаться доступным для вывода после отмены бонуса.
Поскольку требование по отыгрышу было выполнено лишь примерно на одну треть, и вы уже начали играть на бонусные средства, мы считаем, что изъятие бонусного баланса и полученных с него выигрышей является следствием отмены бонуса, а не необоснованной конфискацией ваших средств.
По этой причине мы не можем удовлетворить вашу жалобу и закрываем ее как «Отклонена» . Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
