Игрок из Польши столкнулся с проблемами с бонусом за депозит и бесплатными вращениями в казино, поскольку ему приходилось каждый раз запрашивать бонусы отдельно. После использования предложения бесплатных вращений и выполнения условий бонус не был начислен. Кроме того, документы, подтверждающие личность игрока, не были обработаны, что вызвало дополнительные задержки. Мы рассмотрели дело, но не смогли продолжить рассмотрение жалобы, поскольку игрок решил играть на внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был применен, и не урегулировал проблему с поддержкой клиентов заранее. Следовательно, игра была признана приемлемой в соответствии со стандартными условиями, и казино не несло ответственности за ретроактивное начисление бонуса или компенсацию.
Win2Chill Casino - Бонусы игрокам начисляются с задержкой в казино.
Необоснованная жалоба
Количество: ??
Win2Chill Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПроблема в том, что в этом казино мне приходится каждый раз запрашивать бонус за депозит. Сегодня я получил электронное письмо с бесплатными вращениями, конечно же, я ими воспользовался и выполнил условия, но бонус так и не был начислен. Я связался с ними через чат и получил ответ, что вопрос передан в соответствующий отдел. Я играю во многих казино, где бонусы начисляются мгновенно, но в этом казино до сих пор есть проблема. Я также отправил свои документы на верификацию, потому что сайт отклоняет документы для бонуса на день рождения, но до сих пор я их не получил.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casoola.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы вносили реальные деньги для активации этой акции?
- Если да, то вы уже использовали свой депозит?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?
- Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ поправила название казино: Win2chill.com, а не Casoola. Я внесла депозит в размере 50 злотых, чтобы использовать 50 бесплатных вращений, но до сих пор их не получила. Я связалась со службой поддержки по электронной почте, но никто не ответил. Что касается игры, я играла на свой депозит, потому что в любом случае не получила бы бонус, и я не буду писать электронные письма с просьбой о бонусе, потому что никто не отвечает на письма.
ПереводБлагодарим за предоставленную дополнительную информацию.
После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу неначисления бонуса, важно отметить, что вы решили продолжить игру, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был применен к вашему счету . В таких ситуациях, если бонус не был начислен, как ожидалось, игрокам рекомендуется прекратить игру и обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем продолжать. Решение играть, используя внесенные средства без активного бонуса, считается принятым в соответствии со стандартными условиями. Поэтому мы, к сожалению, не можем потребовать от казино ретроактивного применения бонусов или компенсации потерянных средств.
Мы понимаем, что это может быть разочарованием, особенно если условия акции были неясными. Однако, исходя из обстоятельств и нашей политики рассмотрения жалоб, мы не можем возложить ответственность на казино в данном случае.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
