Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы объяснили ему, что вывод средств может занять несколько дней или даже недель, часто из-за верификации KYC или большого количества запросов, и посоветовали подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящую инстанцию. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Win2Chill Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 750 EUR
Win2Chill Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю жалобу на Win2Chill, потому что у меня неоднократно возникали проблемы со снятием законных средств с моего счета. На моем счету осталось приблизительно 1750 евро.
Компания Win2Chill подтвердила в письменной форме 7 августа 2026 года, что мой приветственный бонус был полностью отыгран/использован, поэтому никаких невыполненных требований по отыгрышу быть не должно.
Моя первоначальная заявка на вывод средств по карте Visa оставалась в статусе ожидания примерно пять дней. Предыдущие заявки на вывод средств были отклонены из-за необходимости подтверждения личности, которое я и выполнил. Однако проблемы с выводом средств продолжались.
10 августа Win2Chill дал мне четкое указание отменить ожидающие вывода средств и отправить новый запрос на меньшую сумму. Я выполнил это указание, но меньшие суммы вывода также не решили проблему. В истории моих транзакций отображаются попытки вывода средств в диапазоне от 25 евро до нескольких сотен евро.
Затем служба поддержки дала мне тревожное объяснение: «Максимальная сумма вывода средств зависит от активности ваших пополнений».
Я неоднократно просил их указать точный пункт в Условиях и положениях, устанавливающий такое ограничение. Они не смогли его предоставить.
Вместо этого служба поддержки заявила, что лимиты на вывод средств могут определяться индивидуально на основе активности пополнения счета, истории транзакций, способа оплаты, состояния счета, валюты, верификации и внутренних лимитов обработки. Однако они не смогли сообщить мне фактический лимит на вывод средств для моего счета.
Затем мне посоветовали внести минимально возможную сумму для вывода средств и постепенно пробовать более высокие/дальнейшие суммы, чтобы определить, какие из них система примет. Фактически это вынуждает меня методом проб и ошибок выяснить нераскрытый лимит вывода средств, в то время как служба поддержки не может объяснить его договорное обоснование.
Позже я получил другое объяснение. Служба поддержки заявила, что возникли «временные технические неполадки» с выбранным мной способом вывода средств, и посоветовала мне использовать другой способ.
В ходе другого разговора мне сообщили, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в отделе проверки.
Я не возражаю против законных требований к верификации, но эти пояснения неоднократно менялись: верификация, сумма вывода, активность пополнения счета, индивидуальные лимиты вывода средств, способ оплаты и технические неполадки.
Впоследствии я предпринял еще одну попытку вывода 500 евро. Она также не удалась. Согласно информации, предоставленной мне моим банком, была предпринята попытка входящей транзакции на сумму около 500 евро, но она не удалась/была отменена из-за технической проблемы на стороне казино/платежной системы. Деньги до меня не дошли.
Поэтому меня больше всего беспокоит не одна задержка с выводом средств, а общая тенденция. Я неоднократно следовал инструкциям Win2Chill, отменял выводы средств по указанию руководства, запрашивал меньшие суммы и пробовал разные доступные способы оплаты, но до сих пор не могу надежно вывести свой баланс.
Самое важное, что Win2Chill утверждала, что максимальная сумма моего вывода частично зависит от активности пополнения счета, но служба поддержки не смогла ни сообщить мне мой фактический лимит, ни указать пункт в условиях и положениях, устанавливающий это ограничение.
Поэтому я был бы признателен Casino Guru за помощь в обращении к Win2Chill с просьбой:
Объясните, почему мои запросы на вывод средств неоднократно задерживались, отклонялись или не выполнялись.
Уточните, существуют ли ограничения на снятие средств в зависимости от активности пополнения счета, и предоставьте точный текст условий, разрешающих это.
Укажите точный лимит на снятие средств, применимый к моему счету.
Объясните, почему мне назвали несколько разных причин проблем с синдромом отмены.
Объясните, почему операция по снятию 500 евро не удалась.
Подтверждаю, что оставшаяся у меня сумма в размере приблизительно 1750 евро будет выплачена в полном объеме.
У меня есть скриншоты, подтверждающие соответствующие попытки вывода средств, переписку со службой поддержки, электронные письма от Win2Chill, выполненные требования по бонусам и различные объяснения, предоставленные службой поддержки.
Я сотрудничал с казино на протяжении всего этого процесса и просто хочу, чтобы мне вернули законно зачисленный баланс, а также предоставили четкое, подкрепленное договором объяснение повторяющихся проблем с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, aglmntrn!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый aglmntrn!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
