Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $1000, так как казино отправило средства на неправильный номер телефона вместо ее зарегистрированного идентификатора Pay ID. Несмотря на предоставление правильных банковских реквизитов, казино заявило, что это не их проблема. Команда по рассмотрению жалоб пыталась несколько раз связаться с казино, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была закрыта как неразрешенная, с надеждой, что рейтинг казино будет затронут, что потенциально побудит их изменить свой подход.
Win998 Casino - Вывод средств игрока был направлен по неверному адресу.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 366
Количество: A$1 000
Win998 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я снял 1000 долларов.. они отправили деньги на мой номер телефона, который не является моим pay id.. я зарегистрировался с моим правильным pay id, который они написали в моих банковских реквизитах. Они говорят, что это не их проблема
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Carajo1223,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Win998.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами того, как продолжился разговор после того, как вы указали на ошибку казино?
- При использовании этого способа оплаты подтверждения содержат исключительно информацию PayID? Возможно ли, что номер телефона может использоваться в качестве справочного идентификатора? Обращались ли вы в службу платежного провайдера и просили о помощи с транзакцией?
- Поделитесь скриншотами здесь или отправьте их на мою электронную почту по адресу [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я уже снимал бонус с th3m, да. Но потом я сделал депозит и выиграл. И до сих пор не получил выигрыш. Они сказали, что отправили его на мой номер мобильного телефона, но мой номер pay id другой. И он был зарегистрирован при регистрации. Я указал, что он должен был быть отправлен на pay id, но они сказали, что он был отправлен на мой мобильный телефон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я связался со своим банком, но они не видят входящего платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
До сих пор не получил средства, хотя прошло уже 24 часа с тех пор, как они, по-видимому, были успешно отправлены через систему быстрых платежей osko.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения и предоставленную информацию.
- Получили ли вы свой выигрыш в казино с момента вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, я не получил и с тех пор не могу войти снова. Они удалили мой аккаунт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Carajo1223, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Carajo1223!
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Carajo1223 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Win998 Casino присоединиться к этому разговору. Однако, поскольку они еще не зарегистрировали представительский аккаунт на нашей платформе, они в настоящее время не могут ответить напрямую в этой теме.
Также важно отметить, что это первая жалоба, которую мы получили в отношении Win998 Casino , и нет никакой предыдущей истории их сотрудничества с нами. Основываясь на нашем опыте работы с похожими казино, работающими на той же платформе, многие из которых используют идентичные макеты веб-сайтов, демонстрируют те же поддельные лицензии и предлагают ограниченную прозрачность, вероятность осмысленного взаимодействия с их стороны, к сожалению, очень мала. Эти операторы часто не отвечают или дают только неопределенные, скопированные ответы, что серьезно ограничивает нашу способность посредничать.
Несмотря на это, я уже связался с Win998 Casino через их чат в реальном времени (на данный момент это единственный доступный способ связи), поделился подробностями вашего случая и пригласив их присоединиться к нашей платформе в качестве зарегистрированного представителя. Я буду держать вас в курсе любых событий или ответов, которые мы получим.
Благодарим вас за терпение и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть вопросы или дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Carajo1223 ,
Я неоднократно пытался связаться с Win998 Casino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
