Игрок из Швейцарии не смог получить выплату из казино, сообщив, что выплата невозможна. Игроку было предложено предоставить документы для верификации, включая выписку из банка, для завершения процедуры KYC (верификация личности). Несмотря на напоминания и увеличенное время ответа, игрок не ответил и не предоставил необходимую информацию. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи.
WinAirlines Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 900 CHF
WinAirlines Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВыплата невозможна!
Выплата невозможна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Mentor_zurich,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы документы для подтверждения вашей учетной записи?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Они по-прежнему этого хотят, но это невозможно, а номер указан на обратной стороне.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Им нужна выписка из банка! Может кто-нибудь помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ, Mentor_zurich. Надеюсь, я правильно понял, что вы еще не прошли проверку. Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы какие-либо документы? Если да, то какие и когда именно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Mentor_zurich!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
