Португальская игрок ждет уже шесть недель вывода средств в размере 1500 евро, запрошенных после получения выигрыша из собственных средств. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она получает расплывчатые ответы и не имеет четкой информации о статусе своих запросов.
Winbay Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 16h 11m 10s
Winbay Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВ течение нескольких недель я регулярно играл на платформе, получив выигрыши на общую сумму приблизительно 27 500 евро. Важно отметить, что я не использовал никаких бонусов или акций; выигрыши были получены исключительно за счет игры на собственные средства. В течение этого периода я чередовал выигрыши и проигрыши, как это обычно бывает в азартных играх.
2 мая 2026 года я запросил первый вывод средств в размере 500 евро. Впоследствии я запросил еще два вывода по 500 евро каждый, на общую сумму 1500 евро. До настоящего времени я не получил никаких средств и не был четко проинформирован о причине задержки.
С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, как через чат, так и по другим каналам, предоставленным казино. Однако полученные ответы были расплывчатыми, общими и недостаточными, не содержали никаких конкретных объяснений относительно статуса моих выводов средств или достоверной оценки сроков их обработки.
Я считаю эту ситуацию неприемлемой и противоречащей принципам прозрачности и добросовестности, которые должны регулировать отношения между оператором и его клиентами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Mar341221,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
