Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого, а именно 14 марта, и с тех пор ждал выплаты, получая только задержки от службы поддержки клиентов. После многочисленных попыток решить проблему команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от казино относительно задержки вывода средств. Казино в конечном итоге заявило, что вывод средств приостановлен до проверки определенных документов, которые игрок оспорил как необоснованные. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Игрок попросил повторно открыть жалобу, но после долгого ожидания своих средств он потерял все свои деньги, и поэтому жалоба была помечена как отклоненная.
Winbay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Другой
Количество: 270 EUR
Winbay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте, я жду выплаты с 14 марта, а служба поддержки клиентов просто оттягивает время.
Дорогая Мичи10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
до этого снятие средств было надежным
Проверка завершена
Выигрыши были заработаны реальными деньгами.
Спасибо за беспокойство
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего выигрыша? Вы можете отправить ее на [email protected] . Кроме того, вы можете загружать скриншоты прямо здесь, если вам так удобнее.
У меня нет скриншота чата. Я не знал, что он мне нужен. Чат просто продолжает меня отталкивать.
Большое спасибо, Michi10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Мичи10,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winbay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, я все еще жду свои деньги. Это не может быть правдой.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Winbay Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Здравствуйте, можете закрыть этот запрос. Я уже потерял деньги, потому что мне надоело ждать вечно. В любом случае спасибо.
Приветствую всех,
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
После тщательного изучения этого случая было отмечено, что требуемые документы были запрошены через вкладку верификации игрока в его аккаунте. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с нашими процедурами все запросы на вывод средств будут оставаться в режиме ожидания до тех пор, пока процесс верификации не будет полностью завершен.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы пояснить, что в настоящее время рассматривается конкретная документация, представляющая собой историю транзакций по кредитной карте, заканчивающейся на **7748, за декабрь. Обратите внимание, что для соответствующей проверки нам понадобятся все транзакции, которые будут видны.
После успешной проверки учетной записи будут предприняты все необходимые шаги для незамедлительной обработки ожидающих выводов средств игрока.
С уважением,
Winbay.com
Вы просите документы спустя месяцы, вы не можете быть серьезными. Как я уже сказал, я потерял все свои деньги давным-давно, потому что вам потребовались месяцы, чтобы продолжать просить документы, которых а) никогда не было на моем счете, пока вы не прекратили это делать сейчас, и б) я зарегистрировался у вас в феврале, и странно, что я должен был загрузить выписки по кредитной карте за январь, что я и сделал, а затем через месяц вы внезапно хотите декабрь, а я еще даже не играл с вами, так в чем смысл? Закройте счет, я больше никогда не буду вносить деньги на ваш счет.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
