WinBeast Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм.

Я потерпел небольшое поражение и написал им в онлайн-чате, сообщив о своей 17-летней игровой зависимости и биполярном расстройстве, а также о том, что мне запрещено посещать большинство казино и я зарегистрирован в GAMSTOP в Великобритании. Они сказали, что пришлют мне письмо, но не сделали этого. Поэтому я написал им сам, предоставив ту же информацию, что и выше. К этому моменту я уже внес депозит и проиграл 500 фунтов стерлингов. Я попросил вернуть мои депозиты из-за безответственного отношения к азартным играм и того факта, что они не отреагировали на мои слова и оставили мой счет открытым. Я также проиграл еще 95 фунтов стерлингов, и по сей день счет остается открытым, и я могу проиграть еще больше, если захочу. Они отказали во всех запросах на возврат средств, я усомнился в подлинности сайта и попросил показать лицензии и сертификаты регулирующих органов, но они заявили, что это указано в их условиях использования, чего нет. Затем они утверждают, что я не могу увидеть эту информацию из-за технических ошибок с их стороны. Другими словами, у них нет лицензии, и это очевидно, потому что любое уважающее себя казино заблокировало бы мой счет с первого дня и не позволило бы мне проиграть 600 фунтов стерлингов, даже зная о серьезной игровой зависимости. Я хочу вернуть свои 600 фунтов стерлингов из-за серьезного нарушения принципов ответственной игры. Как я уже сказал, мой счет до сих пор открыт, несмотря на то, что они полностью осведомлены о моем состоянии здоровья и зависимости.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино WinBeast. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Thomas-091!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, подтверждено. Ответы были неудовлетворительными. В основном, советовали не регистрироваться, если вы зависимы. Утверждали, что в условиях использования указана информация о лицензии, хотя это не так. Отказывали в возврате средств. Аккаунт до сих пор открыт. И это после того, как я заявил о серьезных проблемах с азартными играми. Смотрите скриншоты.

Спасибо за ответ. Вносили ли вы какие-либо депозиты с тех пор, как сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Если да, не могли бы вы предоставить подтверждение этих платежей?

Благодарим вас за терпение и помощь.

Здравствуйте, да, я сделал несколько депозитов с момента обращения к ним. Изображение прилагается. Счет до сих пор открыт, и я жду, когда потеряю еще больше денег. Возмутительное поведение.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Томас-091,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinBeast.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино WinBeast по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель WinBeast Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Есть ли какие-нибудь новости?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Томас-091,

Я неоднократно пытался связаться с казино WinBeast, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь