WinBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я получил VIP-бонус в виде бесплатных вращений от WinBeast и выполнил все условия отыгрыша, предусмотренные акцией. После выполнения условий отыгрыша мой баланс стал доступен для вывода, и я продолжил игру. За время игры мой баланс увеличился до 7050 евро.

Затем я отправил запросы на вывод средств, сначала на 5000 евро, а позже на 1000 евро. Только после отправки этих запросов WinBeast списал с моего баланса 7050 евро, заявив, что выигрыш превысил максимальный лимит вывода средств по бонусу VIP Free Spins.

Я оспариваю это решение по нескольким причинам.

Во-первых, я уже выполнил требования по отыгрышу, прежде чем продолжить игру. На мой взгляд, после выполнения требований по отыгрышу я играл с доступным балансом, а не с активным бонусом.

Во-вторых, VIP-менеджер сообщил мне, что максимальная сумма вывода средств по этим VIP-бонусам составляет 500 евро, что противоречит более позднему заявлению WinBeast о том, что максимальная сумма вывода составляет всего 100 евро.

Во-третьих, WinBeast ссылается на пункт, согласно которому все выигрыши остаются под действием правила максимальной суммы вывода средств до момента обработки запроса на вывод. Я оспариваю справедливость и применимость этого пункта в моих обстоятельствах, особенно после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены.

Я несколько раз обращался в WinBeast с просьбой пересмотреть свое решение. Однако они неизменно ссылались только на свои Условия и положения бонуса, не обращая внимания на мои опасения относительно выполнения требований по отыгрышу или противоречивой информации, предоставленной VIP-менеджером.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и определить, было ли изъятие 7 050 евро справедливым и соответствовало ли оно общепринятой практике работы казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinBeast. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила