WinBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я получил VIP-бонус в виде бесплатных вращений от WinBeast и выполнил все условия отыгрыша, предусмотренные акцией. После выполнения условий отыгрыша мой баланс стал доступен для вывода, и я продолжил игру. За время игры мой баланс увеличился до 7050 евро.

Затем я отправил запросы на вывод средств, сначала на 5000 евро, а позже на 1000 евро. Только после отправки этих запросов WinBeast списал с моего баланса 7050 евро, заявив, что выигрыш превысил максимальный лимит вывода средств по бонусу VIP Free Spins.

Я оспариваю это решение по нескольким причинам.

Во-первых, я уже выполнил требования по отыгрышу, прежде чем продолжить игру. На мой взгляд, после выполнения требований по отыгрышу я играл с доступным балансом, а не с активным бонусом.

Во-вторых, VIP-менеджер сообщил мне, что максимальная сумма вывода средств по этим VIP-бонусам составляет 500 евро, что противоречит более позднему заявлению WinBeast о том, что максимальная сумма вывода составляет всего 100 евро.

Во-третьих, WinBeast ссылается на пункт, согласно которому все выигрыши остаются под действием правила максимальной суммы вывода средств до момента обработки запроса на вывод. Я оспариваю справедливость и применимость этого пункта в моих обстоятельствах, особенно после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены.

Я несколько раз обращался в WinBeast с просьбой пересмотреть свое решение. Однако они неизменно ссылались только на свои Условия и положения бонуса, не обращая внимания на мои опасения относительно выполнения требований по отыгрышу или противоречивой информации, предоставленной VIP-менеджером.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и определить, было ли изъятие 7 050 евро справедливым и соответствовало ли оно общепринятой практике работы казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinBeast. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Меня уведомили о том, что условия получения бонуса будут действовать и после выполнения требований по отыгрышу?

Нет. Меня ни разу не уведомили о том, что максимальный лимит вывода средств будет действовать и после выполнения требований по отыгрышу. На протяжении всей акции я понимал, что после полного выполнения требований по отыгрышу бонус будет конвертирован в доступные для вывода средства.

Мой баланс был разделён на реальный денежный баланс и бонусный баланс?

Нет. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс перестал отображаться как бонусные средства. Похоже, бонус был конвертирован.

Отобразился ли баланс как доступные для вывода/реальные деньги после выполнения требований по отыгрышу?

Да. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс выглядел как обычные средства, доступные для вывода. Не было никаких указаний на то, что выигрыш по-прежнему подпадает под максимальный лимит вывода в 100 долларов. Я продолжил играть, будучи уверенным, что это реальные деньги.

Также хочу добавить, что казино сообщило мне о максимальной сумме вывода в 500 евро только после того, как уже списало с моего баланса 7050 евро. Сначала произошло списание, и только потом они прислали электронные письма с условиями бонуса. Если бы это ограничение было четко указано до или сразу после завершения отыгрыша, я бы поступил иначе.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

привет,

Я только что отправил вам электронное письмо с перепиской между Winbeast и мной.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы подтвердите сумму, которая осталась у вас после того, как казино ограничило ваш выигрыш. Кроме того, не могли бы вы переслать переписку, в которой ваш VIP-менеджер сообщил вам о максимальной сумме вывода в 500 евро? Произошло ли это после того, как ваш выигрыш уже был ограничен? Заранее благодарю за ответ.