WinBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я получил VIP-бонус в виде бесплатных вращений от WinBeast и выполнил все условия отыгрыша, предусмотренные акцией. После выполнения условий отыгрыша мой баланс стал доступен для вывода, и я продолжил игру. За время игры мой баланс увеличился до 7050 евро.

Затем я отправил запросы на вывод средств, сначала на 5000 евро, а позже на 1000 евро. Только после отправки этих запросов WinBeast списал с моего баланса 7050 евро, заявив, что выигрыш превысил максимальный лимит вывода средств по бонусу VIP Free Spins.

Я оспариваю это решение по нескольким причинам.

Во-первых, я уже выполнил требования по отыгрышу, прежде чем продолжить игру. На мой взгляд, после выполнения требований по отыгрышу я играл с доступным балансом, а не с активным бонусом.

Во-вторых, VIP-менеджер сообщил мне, что максимальная сумма вывода средств по этим VIP-бонусам составляет 500 евро, что противоречит более позднему заявлению WinBeast о том, что максимальная сумма вывода составляет всего 100 евро.

Во-третьих, WinBeast ссылается на пункт, согласно которому все выигрыши остаются под действием правила максимальной суммы вывода средств до момента обработки запроса на вывод. Я оспариваю справедливость и применимость этого пункта в моих обстоятельствах, особенно после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены.

Я несколько раз обращался в WinBeast с просьбой пересмотреть свое решение. Однако они неизменно ссылались только на свои Условия и положения бонуса, не обращая внимания на мои опасения относительно выполнения требований по отыгрышу или противоречивой информации, предоставленной VIP-менеджером.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и определить, было ли изъятие 7 050 евро справедливым и соответствовало ли оно общепринятой практике работы казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinBeast. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Меня уведомили о том, что условия получения бонуса будут действовать и после выполнения требований по отыгрышу?

Нет. Меня ни разу не уведомили о том, что максимальный лимит вывода средств будет действовать и после выполнения требований по отыгрышу. На протяжении всей акции я понимал, что после полного выполнения требований по отыгрышу бонус будет конвертирован в доступные для вывода средства.

Мой баланс был разделён на реальный денежный баланс и бонусный баланс?

Нет. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс перестал отображаться как бонусные средства. Похоже, бонус был конвертирован.

Отобразился ли баланс как доступные для вывода/реальные деньги после выполнения требований по отыгрышу?

Да. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс выглядел как обычные средства, доступные для вывода. Не было никаких указаний на то, что выигрыш по-прежнему подпадает под максимальный лимит вывода в 100 долларов. Я продолжил играть, будучи уверенным, что это реальные деньги.

Также хочу добавить, что казино сообщило мне о максимальной сумме вывода в 500 евро только после того, как уже списало с моего баланса 7050 евро. Сначала произошло списание, и только потом они прислали электронные письма с условиями бонуса. Если бы это ограничение было четко указано до или сразу после завершения отыгрыша, я бы поступил иначе.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

привет,

Я только что отправил вам электронное письмо с перепиской между Winbeast и мной.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы подтвердите сумму, которая осталась у вас после того, как казино ограничило ваш выигрыш. Кроме того, не могли бы вы переслать переписку, в которой ваш VIP-менеджер сообщил вам о максимальной сумме вывода в 500 евро? Произошло ли это после того, как ваш выигрыш уже был ограничен? Заранее благодарю за ответ.

Спасибо за ваш ответ.

До ограничения выигрыша мой баланс составлял 7150 евро. Winbeast списал с моего баланса 7050 евро, оставив мне всего 100 евро.

Что касается максимальной суммы вывода в 500 евро: эту информацию мне сообщил мой VIP-менеджер только после того, как с моего баланса уже было снято 7050 евро.

Итак, чтобы уточнить хронологию:

На моем счету было приблизительно 7150 евро.

Winbeast снял с моего счета 7050 евро, оставив 100 евро.

Только позже мой VIP-менеджер сообщил мне, что максимальная сумма вывода составляет 500 евро.

Я также предоставлю переписку с моим VIP-менеджером, в которой по электронной почте упоминалась максимальная сумма вывода средств в размере 500 евро.

Я считаю это различие важным, потому что на момент, когда мой выигрыш был ограничен суммой в 7050 евро, мой VIP-менеджер еще не уведомил меня о максимальной сумме вывода в 500 евро.

Спасибо за ответ. Я ознакомился с условиями бонусной программы казино, и вот что я обнаружил:

Максимальная сумма выигрыша, которая будет выплачена в результате использования бонусных бесплатных вращений, составляет 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 0,027, 1 LTC, 100 USDT. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств. Обратите внимание, что до момента обработки вывода средств на баланс, на балансе будет действовать правило ограничения максимальной суммы выигрыша.

К сожалению, после рассмотрения дела мы вынуждены отклонить жалобу.

В условиях акции четко указывалось, что максимальный выигрыш, подлежащий выплате по акции, составляет 100 евро, и конкретно пояснялось, что правило максимального выигрыша будет продолжать применяться к балансу до момента обработки соответствующего вывода средств. Следовательно, выполнение требований по отыгрышу не отменяет максимальный лимит вывода средств в размере 100 евро.

Мы также учли сообщение от вашего VIP-менеджера относительно максимальной суммы вывода в 500 евро. Однако, как вы подтвердили, эта информация была предоставлена ​​только после того, как 7050 евро уже были сняты с вашего баланса. Следовательно, это не могло повлиять на ваше решение продолжить игру или на ваши ожидания в тот момент.

Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы получили следующее сообщение:

После того, как я проиграл 7050, я неоднократно просил закрыть мой счет и отправлял им электронные письма с информацией о моих проблемах с азартными играми. Несмотря на это, они оставили мой счет открытым и постоянно присылали мне бонусы и другие рекламные предложения. В результате я потерял еще больше денег, в общей сложности около 3000.

Уважаемый игрок!

Не могли бы вы приложить запрос на закрытие вашей учетной записи?

Заранее благодарю за ответ.

Я хотел бы, чтобы Casino Guru рассмотрел это как отдельную жалобу, связанную с ответственной игрой/закрытием счета, не имеющую отношения к моему предыдущему спору на сумму 7050 евро.

25 июля 2026 года я неоднократно обращался в WinBeast с просьбой закрыть/заблокировать мой аккаунт. В одном из моих запросов было прямо указано:

«Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт, чтобы я больше никогда не смог здесь играть».

Впоследствии я еще несколько раз повторял свою просьбу о закрытии.

Я также неоднократно сообщал WinBeast, что зарегистрирован в CRUKS, голландском национальном реестре самоисключения из азартных игр. Таким образом, WinBeast знал о моем существующем самоисключении, а также неоднократно получал запросы на постоянную блокировку моего аккаунта.

Компания WinBeast подтвердила получение моих запросов. 27 июля мне сообщили следующее:

«Закрытие счета — это процедура, которую может выполнить только ваш VIP-менеджер».

30 июля WinBeast вновь подтвердил, что мой запрос на закрытие был передан моему VIP-менеджеру.

Несмотря на это, мой аккаунт не был закрыт.

7 августа мой VIP-менеджер наконец-то сообщил мне:

«У меня нет технической возможности закрыть ваш аккаунт. Лучше всего будет просто выйти из системы и больше не заходить в игру и не играть».

В том же сообщении он пообещал:

«Чтобы поддержать ваше решение и исключить возможность соблазна, я немедленно уберу ваш аккаунт из всех наших маркетинговых и рекламных кампаний».

Однако впоследствии компания WinBeast продолжила связываться со мной, предлагая азартные игры в качестве поощрения.

22 августа я получил персонализированное VIP-предложение, призывающее меня внести депозит в размере 30 евро в обмен на 100 бесплатных вращений. Позже я получил еще несколько персонализированных сообщений, призывающих меня вернуться к азартным играм, на мой счет были начислены бонусы, и мне предложили кэшбэк за депозиты в размере 1000, 2500 и 5000 евро.

Самое главное, мой счет оставался полностью работоспособным. История транзакций показывает, что 24 августа, спустя несколько недель после моего первого запроса на закрытие счета, WinBeast все еще принимал от меня депозиты, включая 999 и 251 евро.

Я не утверждаю, что я прямо написал слова «У меня игровая зависимость». Моя жалоба основана на документально подтвержденных фактах:

Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии/блокировке аккаунта навсегда.

Я специально попросил заблокировать меня, чтобы я «никогда больше здесь не смог играть».

Я неоднократно сообщал компании WinBeast, что зарегистрирован в CRUKS, национальном реестре самоисключения из азартных игр.

Компания WinBeast подтвердила получение моих запросов на закрытие аккаунта, но не закрыла его.

Компания WinBeast пообещала прекратить маркетинговые мероприятия, чтобы я не поддался «искушению».

Несмотря на это обещание, WinBeast впоследствии прислал мне персонализированные бонусы за азартные игры и пополнение счета.

WinBeast продолжал принимать депозиты с моего счета.

Я приложил скриншоты, подтверждающие эти события.

В связи с этим я хотел бы, чтобы компания Casino Guru оценила, действовала ли компания WinBeast надлежащим образом в соответствии с принципами ответственной игры, не выполняя мои неоднократные просьбы о закрытии счета и продолжая позволять мне играть в азартные игры и активно поощряя это.

Я отправил вам электронное письмо с фотографиями всех важных писем между мной и Winbeast. Вот краткое содержание этих писем:

25 июля 2026 года я неоднократно обращался в WinBeast с просьбой закрыть/заблокировать мой аккаунт. В одном из моих запросов было прямо указано:

«Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт, чтобы я больше никогда не смог здесь играть».

Впоследствии я еще несколько раз повторял свою просьбу о закрытии.

Я также неоднократно сообщал WinBeast, что зарегистрирован в CRUKS, голландском национальном реестре самоисключения из азартных игр. Таким образом, WinBeast знал о моем существующем самоисключении, а также неоднократно получал запросы на постоянную блокировку моего аккаунта.

Компания WinBeast подтвердила получение моих запросов. 27 июля мне сообщили следующее:

«Закрытие счета — это процедура, которую может выполнить только ваш VIP-менеджер».

30 июля WinBeast вновь подтвердил, что мой запрос на закрытие был передан моему VIP-менеджеру.

Несмотря на это, мой аккаунт не был закрыт.

7 августа мой VIP-менеджер наконец-то сообщил мне:

«У меня нет технической возможности закрыть ваш аккаунт. Лучше всего будет просто выйти из системы и больше не заходить в игру и не играть».

В том же сообщении он пообещал:

«Чтобы поддержать ваше решение и исключить возможность соблазна, я немедленно уберу ваш аккаунт из всех наших маркетинговых и рекламных кампаний».

Однако впоследствии компания WinBeast продолжила связываться со мной, предлагая азартные игры в качестве поощрения.

22 августа я получил персонализированное VIP-предложение, призывающее меня внести депозит в размере 30 евро в обмен на 100 бесплатных вращений. Позже я получил еще несколько персонализированных сообщений, призывающих меня вернуться к азартным играм, на мой счет были начислены бонусы, и мне предложили кэшбэк за депозиты в размере 1000, 2500 и 5000 евро.

Самое главное, мой счет оставался полностью работоспособным. История транзакций показывает, что 24 августа, спустя несколько недель после моего первого запроса на закрытие счета, WinBeast все еще принимал от меня депозиты, включая 999 и 251 евро.

Я не утверждаю, что я прямо написал слова «У меня игровая зависимость». Моя жалоба основана на документально подтвержденных фактах:

Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии/блокировке аккаунта навсегда.

Я специально попросил заблокировать меня, чтобы я «никогда больше здесь не смог играть».

Я неоднократно сообщал компании WinBeast, что зарегистрирован в CRUKS, национальном реестре самоисключения из азартных игр.

Компания WinBeast подтвердила получение моих запросов на закрытие аккаунта, но не закрыла его.

Компания WinBeast пообещала прекратить маркетинговые мероприятия, чтобы я не поддался «искушению».

Несмотря на это обещание, WinBeast впоследствии прислал мне персонализированные бонусы за азартные игры и пополнение счета.

WinBeast продолжал принимать депозиты с моего счета.

Я приложил скриншоты, подтверждающие эти события.

В связи с этим я хотел бы, чтобы компания Casino Guru оценила, действовала ли компания WinBeast надлежащим образом в соответствии с принципами ответственной игры, не выполняя мои неоднократные просьбы о закрытии счета и продолжая позволять мне играть в азартные игры и активно поощряя это.

Привет,,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

К сожалению, большое количество предоставленных скриншотов и отдельных переписок значительно затрудняет понимание сути жалобы и выявление переписки, имеющей отношение к вопросу ответственного отношения к азартным играм.

Поэтому, пожалуйста, пришлите только ту конкретную переписку, в которой вы четко сообщили казино WinBeast о том, что у вас есть проблемы с азартными играми или игровая зависимость. На данном этапе нам необходима именно эта переписка, чтобы оценить, было ли казино осведомлено о наличии у вас проблем с азартными играми.

Обратите внимание, что казино WinBeast не работает по голландской лицензии. Следовательно, оно не обязано участвовать в системе CRUKS, голландском национальном реестре самоисключения, или проверять игроков по ней.

Пожалуйста, отправьте только указанную выше соответствующую информацию, чтобы мы могли ее должным образом рассмотреть.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила