WinBeast Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу на казино WinBeast в связи с конфискацией 51 181,23 фунтов стерлингов с моего счета.

Я являюсь клиентом из Великобритании и вносил депозиты и играл в обычном режиме на сайте WinBeast. Ранее я успешно выводил средства с WinBeast, включая вывод 4000 фунтов стерлингов, который был одобрен и выплачен мне. Мне также был назначен, как описали в WinBeast, персональный VIP-менеджер по имени Дилан, который общался со мной по вопросам моего счета и вывода средств.

После продолжения игры мой баланс в казино значительно увеличился. На моем счету отобразились доступные средства, и я запросил вывод еще 5000 фунтов стерлингов. Мой VIP-менеджер сообщил мне, что переслал мой запрос на вывод средств в финансовый отдел, чтобы ускорить процесс.

Впоследствии компания WinBeast сообщила мне, что 51 181,23 фунта стерлингов из моего выигрыша были конфискованы.

Компания WinBeast сослалась на свои правила и условия борьбы с мошенничеством и заявила, что активность на моем счете была признана подозрительной.

Я категорически отрицаю, что сознательно совершал мошенничество, обман, манипулировал играми или участвовал в какой-либо нечестной деятельности.

Я неоднократно просил компанию WinBeast сообщить мне, какие именно действия, предположительно, я совершил. Я не просил их раскрывать конфиденциальную информацию о системах обнаружения мошенничества или методах обеспечения безопасности. Я просто просил их указать, какие действия на моем счете они сочли мошенническими или подозрительными.

Компания WinBeast отказалась предоставить эту информацию.

Они заявили, что их внутреннее расследование носит конфиденциальный характер и что они не обязаны предоставлять конкретные доказательства или подробности расследования. Они также заявили, что решение о конфискации является окончательным.

Мой VIP-менеджер впоследствии сообщил мне, что их группа по борьбе с мошенничеством выявила подозрительную активность, но снова не уточнил, что именно это было.

Поэтому у меня нет возможности внятно понять или оспорить выдвинутое против меня обвинение.

Я также отдельно запросил у WinBeast полное юридическое наименование компании, управляющей моим счетом, ее регистрационные данные, орган, выдавший WinBeast лицензию на игорный бизнес, соответствующий номер лицензии, основание, на котором WinBeast предоставляет игорные услуги клиентам, находящимся в Великобритании, а также информацию о любой независимой службе альтернативного разрешения споров или разрешения конфликтов.

Вместо того чтобы предоставить эту информацию напрямую, служба поддержки клиентов WinBeast сообщила мне, что вся доступная информация о компании, лицензировании и нормативно-правовой базе размещена на её официальном сайте.

Я попросил их указать точное местоположение на сайте или предоставить информацию напрямую. Я жду содержательного ответа.

Ещё одна проблема заключается в том, что документы, удостоверяющие личность и финансовые документы, которые я загрузил для проверки, по-прежнему отображаются в моём аккаунте WinBeast как находящиеся в обработке, несмотря на то, что WinBeast заявляет о завершении расследования и окончательном решении по моему выигрышу. Я отдельно запросил разъяснения относительно обработки и хранения этих документов.

Я сохранил обширные доказательства, включая скриншоты моего аккаунта, историю выводов средств, предыдущие успешные платежи, электронные письма от WinBeast, переписку с моим VIP-менеджером, уведомление о конфискации, последующую переписку по поводу предполагаемой подозрительной деятельности, а также мои запросы на предоставление лицензионной и нормативной информации.

Я также сообщил о своих опасениях относительно WinBeast в Комиссию по азартным играм Великобритании.

Я прошу компанию Casino Guru провести расследование этого спора и, если это возможно, связаться с компанией WinBeast и попросить их объяснить конкретное нарушение договора, которое, по их утверждению, имело место, а также основания для конфискации 51 181,23 фунтов стерлингов.

Я готов предоставить Casino Guru свою переписку, записи о транзакциях, скриншоты и другие подтверждающие доказательства.

В частности, я хотел бы, чтобы компания WinBeast указала конкретную подозрительную, по их мнению, деятельность, соответствующие игры или сессии (если применимо), конкретное предположительно нарушенное условие и то, как это предполагаемое нарушение оправдывает конфискацию всей суммы в размере 51 181,23 фунтов стерлингов.

Я считаю неразумным конфисковывать столь значительную сумму выигрыша на основании заявления о подозрительной деятельности, отказываясь при этом сообщить игроку, в чем именно его обвиняют.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в рассмотрении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinBeast.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Если вы хотите предоставить дополнительные доказательства, вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, да, мой аккаунт по-прежнему доступен, и у меня также есть бесплатные вращения, которые я могу активировать.

Я играл в игровые автоматы, и только в игровые автоматы.

Я достиг своего баланса за счёт внутриигровых бонусов.

Так что казино мне их не выдало, и никаких ставок не было.

У меня есть скриншоты, которые я могу отправить.

Я отправил на указанный вами адрес электронной почты PDF-файл со всеми собранными и зафиксированными доказательствами.

Уважаемый J1234,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, J1234,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и доказательства относительно обстоятельств дела и выяснить, как я могу помочь в его разрешении.

Я также хотел бы пригласить казино WinBeast присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино WinBeast!

Просим предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемое(ые) нарушение(я) ваших Условий и положений, в совершении которого(ых) обвиняется(ется) игрок.

Вы можете предоставить мне соответствующую информацию и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый J1234,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем перед началом игры уделить немного времени чтению отзывов о каждом казино и играть только в лицензированных казино с высоким рейтингом, чтобы свести к минимуму подобные ситуации.

Мне бы хотелось помочь больше.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино