WinBeast Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я неоднократно обращался в это казино с просьбой навсегда заблокировать мой аккаунт. Они постоянно твердят, что закрыть аккаунт может только VIP-менеджер, что является полным бредом. После игнорирования моих писем они снова заявляют, что не могут этого сделать, приводя множество отговорок.

Пожалуйста, помогите мне, у меня проблемы с азартными играми, о чем я постоянно говорю, а они заинтересованы только в том, чтобы забрать мои деньги. Нет возможности самоисключения, и они не закрывают аккаунт, причем не только для меня, но и для всех своих игроков. Пожалуйста, посмотрите отзывы на Trustpilot. Я неоднократно просил об этом, и считаю, что они по закону должны вернуть мне часть денег. В худшем случае я просто хочу, чтобы аккаунт был закрыт навсегда. Без возможности его повторного открытия он разрушает мою жизнь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый True1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

Самоисключение по запросу

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.

Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Для инициирования вывода оставшегося баланса, наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки, предоставит информацию о выводе средств и окажет необходимую помощь .

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.