WinBeast Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Я подаю официальную жалобу на казино WinBeast и на их непрекращающееся нежелание закрыть мой счет, несмотря на мои неоднократные и четкие просьбы.

Впервые я запросил закрытие своего аккаунта 1 сентября 2026 года. С тех пор я неоднократно связывался с WinBeast и предельно ясно дал понять, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда.

Каждый раз, когда я с ними связываюсь, мне дают одно и то же объяснение: они утверждают, что у них возникли технические проблемы, и поэтому они не могут закрыть мой аккаунт. Мне крайне трудно поверить этому объяснению, особенно после нескольких дней и неоднократных обращений.

Технические неполадки не должны использоваться в качестве оправдания для сохранения учетной записи игрока открытой, если игрок явно запросил ее закрытие. Если действительно возникла техническая проблема, WinBeast должна иметь альтернативную процедуру для немедленного ограничения или закрытия учетной записи.

По состоянию на 15 сентября 2026 года мой счет все еще открыт.

Я прошу Casino Guru расследовать эту ситуацию и помочь мне ее разрешить. Я также хотел бы, чтобы WinBeast объяснил, почему мой аккаунт до сих пор не закрыт и почему они продолжают ссылаться на ту же самую предполагаемую техническую проблему вместо того, чтобы предложить эффективное решение.

Я могу предоставить скриншоты моей переписки с WinBeast, на которых видны мои неоднократные запросы и их ответы.

Я ожидаю, что к этому вопросу отнесутся серьезно и он будет решен без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый As2611,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника