Игроку из Германии грозит блокировка аккаунта и удержание 1000 евро, несмотря на то, что он ранее прошел верификацию. Он не может предоставить выписку с банковского счета за три месяца из-за недавнего открытия счета и предоставил альтернативные документы, которые постоянно отклоняются.
Winbeatz Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 1h 7m 54s
Winbeatz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу блокировки моего счета и удержания оставшегося баланса в размере 1000 евро.
Мой аккаунт был полностью верифицирован в соответствии с вашими процедурами KYC, и меня уведомили об успешном завершении процесса верификации. Впоследствии я совершил два вывода средств, оба были обработаны и получены без каких-либо проблем.
Однако позже я внезапно потерял доступ к своему аккаунту и получил уведомление о его блокировке. Затем меня попросили предоставить выписку из банковского счета за последние три месяца.
Хочу уточнить, что мой банковский счет был открыт 3 марта 2026 года, поэтому я не могу предоставить выписку за три месяца. Тем не менее, я уже предоставил:
Банковская выписка за период с 3 марта 2026 года по настоящее время (в формате PDF)
Официальное подтверждение даты открытия банковского счета.
Эти документы ясно демонстрируют мое соответствие вашим требованиям к проверке. Несмотря на это, мои документы по-прежнему отклоняются без четкого или разумного объяснения.
Уважаемая просьба:
Хочу отметить, что я могу получить доступ к своему аккаунту. Не хочу упоминать, что я несколько раз обращался в казино. Они всегда отвечают одно и то же: нужно загрузить выписку по счету за 3 месяца, и ничего больше. Хочу также отметить, что транзакция с моим депозитом в казино также отображается в предоставленной выписке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Вначале вы упомянули, что у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино; однако в последнем абзаце, похоже, вы указали на обратное. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас доступ к вашему аккаунту в казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУ меня есть доступ к аккаунту, но после входа в систему он сразу же сообщает о блокировке. Я играл только в слоты. Да, я играл с активным бонусом, но выиграл на внесенные деньги, а не на те, что были. Проблема в том, что они отклоняют мою банковскую выписку и постоянно присылают одно и то же сообщение с просьбой предоставить выписку за три месяца. Где отображаются мои транзакции в их казино? Я объяснил им, что открыл свой банковский счет 03.03.2026. Я отправил им выписку с 03.03.2026 по настоящее время, а также подтверждение в формате PDF. Даже после открытия счета они все равно отклонили ее и потребовали выписку за три месяца. Я сказал им, что не могу предоставить выписку за три месяца, потому что у меня не такой старый счет, но в предоставленной выписке я указал, что депозит также отображается. Проблема в том, что мой аккаунт был верифицирован ранее. Я получила подтверждение о проверке, но после того, как мне одновременно списали деньги со счета, его не заблокировали, и мне сказали предоставить выписку с банковского счета за 3 месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Mihai1993. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я предоставил вам абсолютно все данные по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Mihai1993,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Mihai1993,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Winbeatz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДобрый день,
Я всё ещё терпеливо жду объяснений от казино, почему они утверждают, что не видят мои депозиты.
Я уже предоставил выписку со своего банковского счета, подробные записи всех транзакций, совершенных в казино, и скриншоты из моего онлайн-банкинга, но они по-прежнему утверждают, что не видят мои депозиты между мной и казино.
Транзакция была обработана через платежную систему, поэтому название казино не может напрямую отобразиться в моей банковской выписке. Отображается только название платежной системы, которая выступила посредником между мной и казино.
Прилагаю скриншот выписки по счету с указанием даты транзакции. Хотя я внесла депозит в казино 5-го числа, в выписке по счету он отображается только 6-го числа из-за времени обработки платежа банком и процедур платежной системы.
Следовательно, они не могут утверждать, что в моей выписке по счету не отражен депозит, внесенный в казино. Это совершенно неверно.
Я до сих пор жду внятного объяснения по этому вопросу.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
