WinBet Casino RO - Игрок сообщает о технических неполадках на платформе казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Nicolae05121988,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что онлайн-игры в казино разработаны таким образом, чтобы продолжать работу даже при временном прерывании соединения между вашим устройством и сервером поставщика игр. В таких ситуациях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным и обязательным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Можете ли вы указать точную дату и время, когда произошла техническая неисправность?
• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
• У вас есть дополнительные видеозаписи или скриншоты инцидента?
• Отобразилась ли данная ставка, а также её результат, в вашей истории игр?

Ваши ответы помогут нам более тщательно изучить этот вопрос и определить соответствующие дальнейшие шаги.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра