Игрок из Парагвая внес депозит и получил приветственный бонус, но после выполнения требований по отыгрышу его баланс неожиданно уменьшился с 1447 до 360 долларов. Он обнаружил несоответствия в заявленных условиях бонуса относительно максимального выигрыша и утверждает о мошенничестве, поскольку сотрудник службы поддержки не объяснил расчеты и не предоставил ясности относительно условий бонуса.
WinCraft Casino - Игрок сообщает о возможном мошенничестве и обмане в отношении выигрышей, полученных в рамках бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 54m 0s
WinCraft Casino
Индекс безопасности 6.5 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внес депозит и получил второй приветственный бонус. Мне повезло, и на момент отыгрыша бонуса мой баланс составлял 1447 долларов. После завершения отыгрыша баланс был искусственно уменьшен до 360 долларов.
Я сразу же проверил условия бонуса и не нашел никаких условий, касающихся максимального выигрыша с бонуса. В условиях бонуса указано, что максимальный выигрыш с бонуса составляет 10-кратный размер первоначального бонуса. Мой депозит составил 131 доллар, и я получил 98 долларов бонуса. То есть максимальная сумма, которую я мог вывести, составляла около 980 долларов.
Я связался со службой поддержки казино, но они начали говорить, что так и должно быть, потому что это условия бонуса. Сотрудник службы поддержки не ответил на мои замечания о том, что такие условия нигде не были прописаны, и продолжал утверждать, что все рассчитано правильно и ошибок нет. И что, поскольку эти условия не были указаны, они, возможно, исправят это в будущем.
То есть, здесь имеет место обычное мошенничество и обман. Если бы я знал о таких условиях, я бы отказался от такого бонуса. Во-вторых, сотрудник службы поддержки даже не смог объяснить, как рассчитывается сумма в 360 долларов. Сначала он заявил, что максимальный выигрыш составляет x5 от бонуса, хотя x5 — это 490 долларов.
Пожалуйста, обратите внимание на это казино — почему у него до сих пор довольно приличный рейтинг, если оно занимается откровенным обманом клиентов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinCraft.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот суммы бонуса, полученного вами от казино, как она указана в их записях?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы обращались к ним для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Jm60PY!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
