Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что прошёл верификацию KYC, и отметил, что его запрос на вывод средств находится в пределах заявленных казино сроков обработки. После этого разъяснения жалоба была отмечена игроком как решённая.
WinDetta Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 12 500 EUR
WinDetta Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я пытаюсь вывести деньги со вторника. Заметил, что запрос отклонён. В среду я спросил, почему он отклонён, и мне ответили, что причина в смене моего IBAN. Я пока ничего не вносил по новым банковским реквизитам. Я отправил им электронное письмо с просьбой совместно найти решение. К сожалению, мои запросы на вывод отклоняются, а письма игнорируются.
Я также объяснил казино, что мой старый расчётный счёт закрыт, и теперь у меня новый. Последний раз я делал депозит с карты Visa. Вывод средств не принимается.
Что мне делать? Я описал свою проблему по электронной почте в среду и четверг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш отзыв. Хочу добавить, что я уже успешно прошёл полную проверку KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
18 сентября я подал заявку на вывод 1000 евро. На сегодняшний день (22 сентября) деньги ещё не поступили на мой счёт, хотя верификация KYC уже пройдена.
Я также хотел бы снять ещё 10 000 евро. Согласно Условиям и положениям Windetta (Раздел 6.6), вывод средств обрабатывается в течение трёх (3) банковских дней. Более длительные сроки обработки допускаются только в исключительных случаях (дополнительные проверки или праздничные дни).
Таким образом, общий срок ожидания до 14 дней не соответствует условиям, особенно с учётом того, что моя личность была установлена. Прошу учесть этот момент в моей жалобе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мой запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин, и я ждал так долго, что больше никогда не внесу деньги в это казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Согласно техническим данным, вывод средств с этим идентификатором был отклонен. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим финансовым отделом по адресу [email protected] .
Это мне написали. Я отправил письмо 18 сентября, но ответа до сих пор не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
