WinDetta Casino - Токены игроков заблокированы, а средства на счете ограничены.

Я играю в этом казино уже несколько месяцев. Я всё ещё активен, у меня много депозитов, и вдруг мои игровые токены были заблокированы и ограничены. Когда я спрашиваю о своих токенах, когда я смогу их использовать, я получаю сообщение от менеджера, которое я прилагаю к фотографиям. В нём говорится, что для того, чтобы токены были доступны, я должен постоянно пополнять счёт и играть в казино, так как они предназначены только для активных игроков. Поэтому я спрашиваю казино, насколько активным я должен быть. Я спрашиваю, сколько я должен пополнять счёт и как долго я должен играть, но я не получил конкретного ответа. Единственное, что мне говорит менеджер, это постоянно пополнять счёт и играть. Это подстрекает игроков вносить как можно больше денег и играть. Это преступление. Я сказал им, что хочу вывести свои деньги и закрыть свой счёт, но менеджер продолжает присылать мне электронные письма на основной адрес электронной почты казино, и никто не знает, когда я получу свои токены. Я обнаружил ту же проблему на AskGamblers: они не выплачивали токены, но когда кто-то вносил 500 евро, они их выплачивали. Я внес 1400 евро за два дня. Я играл непрерывно два дня, и мои токены заблокированы навсегда. Я прошу специалистов казино навести порядок в этом казино и закрыть его, потому что они нагло обворовывают игроков и блокируют все доступные средства казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый wellee62980,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы уточнить, что закрытие счета — это простая процедура, которая имеет минимальные последствия: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед игроком никаких дальнейших обязательств.

В связи с вашей ситуацией, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино.
• Не могли бы вы переслать конкретные условия использования токенов в казино?
• Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление относительно вашего запроса на вывод средств?

Вы можете отправить запрошенные документы на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра