Игрок из Исландии столкнулся с ограничениями на вывод средств, сумма которых ограничена 3000 евро в месяц, несмотря на то, что он является давним игроком. Он расстроен, поскольку не может эффективно получить доступ к своим выигрышам.
WinDetta Casino - Вывод средств игроком ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 4h 7m 7s
WinDetta Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играю в этом казино очень долго, мои лимиты остаются прежними, я выигрываю деньги только сейчас, и мне приходится ждать до следующего года, чтобы вывести средства, потому что у меня всего 3000 евро в месяц. Это просто смешно, потому что у меня всего 2 очка на 5 уровнях в этом казино, и больше вывести невозможно. Это казино блокирует возможность вывода средств и ждет, когда игроки все проиграют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinDetta.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам удалось снять со счета в казино за последнее время?
- У вас задерживаются выплаты?
- Вы прошли верификацию аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу казино или участию в акции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован. Я играл не на бонусные деньги, а только на реальный баланс, который внес с карты. Сегодня мне повезло, и на счету оказалось 5000 евро, но я получил сообщение от казино о том, что они отправляют запрос провайдеру для проверки подлинности моего выигрыша. Это казино пытается обманом завладеть честно выигранными мной деньгами и не позволяет мне их вывести. Они делают все возможное, чтобы помешать мне вывести выигрыш. Я просил увеличить лимит, что противоречит информации на их сайте, но они по-прежнему утверждают, что у меня лимит в 3000 евро в месяц и 500 евро в день. Они продолжают обманывать меня с выводом средств. Я уже вывел полученные от этого казино суммы, но теперь, когда я выиграл больше, они блокируют меня и отказываются выплачивать мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, wellee62980!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WinDetta присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Яна,
Мы внимательно изучили ситуацию пользователя и можем сообщить следующее.
Игровой процесс и выигрышная сессия игрока подверглись дополнительной плановой проверке в соответствии с разделом 4.1 наших Условий и положений, что позволяет казино проверять результаты игр у провайдера. Игрок был проинформирован об этой проверке 26 декабря 2025 года. Такие проверки могут занимать до 14 дней и являются стандартной процедурой.
Что касается лимитов на вывод средств, суммы, применяемые к игроку, полностью соответствуют Условиям и положениям. Согласно разделу 6.11, вывод средств ограничен суммой не более 1000 евро за транзакцию и не более 3000 евро в день. Текущий дневной лимит вывода средств игрока в размере 500 евро остается в пределах этих допустимых лимитов. Кроме того, в разделе 6.16 указано, что лимиты на вывод средств могут варьироваться в зависимости от способа оплаты, состояния счета и других факторов.
Также хотим отметить, что казино обрабатывает запросы игрока на вывод средств в обычном режиме. С декабря игрок успешно вывел в общей сложности 3500 евро, и эти запросы были обработаны без задержек.
Казино ни разу не отказало игроку в выплате выигрыша. Вывод средств осуществляется в соответствии с действующими лимитами и процедурами проверки.
С уважением,
Команда казино Windetta
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый представитель WinDetta Casino!
Просим вас сообщить нам, как только проверка игровых данных игрока будет завершена и запрос на вывод средств будет обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая Яна,
Благодарим вас за сообщение. Мы хотели бы прояснить ситуацию и предоставить обновленную информацию.
Игровая сессия игрока была передана провайдеру игры для дополнительной плановой проверки в соответствии с нашими Условиями использования. К сожалению, до завершения этой проверки игрок продолжил игру, потерял оставшийся баланс и 31 декабря 2025 года запросил закрытие счета. На тот момент на счету не было ни доступного баланса, ни активных запросов на вывод средств.
2 января 2026 года игрок возобновил игру и с тех пор продолжает играть в обычном режиме. Вывод средств осуществлялся в обычном режиме. Последний успешный вывод средств был завершен 12 января 2026 года в 12:38 UTC.
На данном этапе нет ожидающих рассмотрения или необработанных запросов на отзыв, связанных с первоначальной проверкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Windetta
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Просим вас подтвердить, что в данный момент у вас нет средств, подлежащих выводу, как указано в информации от вышеупомянутого казино.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Яна. Казино недавно выплатило мне 500 евро, которые я выиграла. Обычно выплаты занимают больше времени, чем заявлено, но деньги всё же поступают на мой счёт. Недавно я выиграла 5000 евро, но казино сделало всё возможное, чтобы помешать выплате. Они написали, что им нужно было спросить у провайдера, выиграла ли я честно. Это странно, ведь как можно выиграть нечестным путём, когда игровой автомат выплачивает бесплатные вращения? Сегодня я пишу VIP-менеджеру, чтобы закрыть мой аккаунт. Она говорит, что мои лимиты проверяются и их нужно увеличить. Я играю почти каждый день, и мои лимиты по-прежнему составляют 500 евро в день и 3000 евро в месяц. Они намеренно затягивают процесс, чтобы испортить психическое здоровье игроков. Что касается повторного открытия аккаунта, они лгут и открыли его для меня, потому что я не просила об этом. Я не рекомендую это казино, потому что они постоянно лгут и делают всё во вред игрокам. Кроме того, раньше я играл и получал бесплатные вращения в играх, но теперь играю во все казино, и ни одно из них не предоставляет бесплатные вращения. Вероятно, это манипуляция с аккаунтом. Это точно и очевидно, потому что я захожу в слоты, и ни один из них не хочет предоставлять бесплатные вращения. Как я уже упоминал, мои лимиты составляют 500 евро в день, 1500 евро в неделю и 3000 евро в месяц. Они написали, что увеличивают лимит, но ничего не сделали. Только если я выигрываю больше, они блокируют вывод средств, чтобы игрок мог продолжать играть и не выводить деньги, а проигрывать. Это хитрая тактика казино. Есть живой пример: когда я выиграл 5000 евро, они сделали всё возможное, чтобы помешать мне вывести деньги. Они начали обращаться к провайдерам, чего ни одно казино никогда не делало, и заблокировали вывод средств, заявив, что я уже достиг лимита вывода. Они играют с игроками в психологические игры, чтобы помешать им вывести деньги. Я удаляю свой аккаунт и больше не хочу с ними связываться. Пожалуйста, расскажите людям по всему миру, чтобы они не играли здесь. Кто-то выиграет 10 000 евро и будет вынужден выплачивать их в течение следующих четырех месяцев. Это казино не хочет выплачивать больше, только небольшие суммы до 500 евро. Поставьте им более низкую оценку за то, что они со мной делают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Я понимаю ваше разочарование и сожалею о ситуации, в которой вы сейчас оказались.
Обратите внимание, что в случаях крупных выигрышей обычно проводится проверка платежной системы. Однако, если средства были потеряны в результате продолжения игры в казино, к сожалению, мы не сможем помочь в их возврате.
Тем не менее, установленный казино лимит на вывод средств в размере 3000 евро, с нашей точки зрения, неприемлем. Если вы желаете, мы можем продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотели бы поступить дальше.
С уважением,
Яна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за помощь. 3000 евро в месяц — это психологическая игра, чтобы игрок продолжал играть и проигрывать даже при больших выигрышах. Я написал VIP-менеджеру с просьбой закрыть мой аккаунт. Если он закроет мой аккаунт, я напишу вам, чтобы закрыть дело здесь. Если узнаю, сообщу вам здесь. Я сказал, что мне повезет, и я выиграю 5000 евро, а казино заблокирует мне вывод выигрыша, и мне придется выводить эти 5000 евро в течение следующих двух месяцев. Это отвратительно и мошеннически, поэтому я не хочу играть в этом казино, потому что они ограничивают права игроков. Представьте, если кто-то выиграет 50 000 евро и будет вынужден выводить их в течение 18 месяцев из-за таких низких лимитов. Это невозможно, и ни в одном казино нет ничего подобного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Это сообщение от VIP-менеджера, который постоянно мне врёт, потому что я проверяю, и мой лимит в казино остаётся неизменным, около 3000 евро в месяц. В этом казино постоянно взламывают игроков!!!!
Уважаемый Славомир,
Это Моник, ваш личный VIP-менеджер из Windetta!
Спасибо за ваш отзыв!
В некоторых случаях выигрыши могут быть отправлены на проверку, что совершенно нормально. Также хочу сообщить, что лимиты на вывод средств, установленные клубом, могут быть пересмотрены в каждом конкретном случае. В настоящее время ваш ежемесячный лимит составляет 7500 евро, и вы можете проверить это в своем профиле.
Как я вижу, вы успешно вывели средства в декабре, и в данный момент ваши лимиты позволяют снова осуществлять вывод средств. Мне очень жаль, что ваши ожидания не были полностью оправданы, и я хочу заверить вас, что по любым вопросам или проблемам вы всегда можете обратиться ко мне как к вашему VIP-менеджеру и ни к кому другому.
Что вы об этом думаете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Спасибо за ответ. Хотелось бы узнать, есть ли на вашем счете какой-либо непогашенный остаток средств, доступный для снятия.
Уважаемый представитель WinDetta Casino!
Согласно вашим собственным Условиям и положениям, ежемесячный лимит на вывод средств установлен на уровне 20 000 евро. Не могли бы вы пояснить, почему лимит на вывод средств для игрока ограничен суммой в 3000 евро? Кроме того, когда игрок обратился к VIP-менеджеру по электронной почте, ему сообщили, что лимит на вывод средств для игрока установлен на уровне 7500 евро. Буду очень признателен за ваши разъяснения по этому вопросу. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
У меня сейчас нет средств на счету. Но я иногда играю, и боюсь, что с этим казино снова возникнут проблемы. VIP-игрок сказал, что теперь у меня 7500 евро в месяц, что неправда, просто ложь. Я могу проверить это, выбрав «вывод средств», и максимальная сумма вывода по-прежнему составляет 500 евро. Даже если я вывожу 1500 евро в неделю, и до конца месяца осталось четыре недели, максимальная сумма вывода в месяц составляет 6000 евро. VIP-игрок говорит мне, что теперь у меня 7500 евро, что является мошенничеством. Ничего не изменилось, и они продолжают лгать мне о моем повышенном лимите, что неправда. Я по-прежнему могу вывести только 500 евро. Я хотел бы, чтобы это казино было наказано за обман игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Славомир,
Это Моник, ваш личный VIP-менеджер из Windetta!
Большое спасибо за ваш отзыв и за вашу откровенность!
Я хотел бы уделить немного времени, чтобы объяснить ваши текущие ограничения.
В настоящий момент к вашему аккаунту применяются следующие ограничения:
Дневной лимит: 500 евро
Недельный лимит: 1500 евро
Ежемесячный лимит: 7500 евро
В этом месяце вы уже сняли 500 евро, а это значит, что ваш оставшийся месячный лимит составляет 7000 евро.
Я полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу ежемесячного лимита в 6000 евро. Будьте уверены, что если вы достигнете лимита, он может быть пересмотрен и, по возможности, увеличен.
Наша цель всегда заключается в обеспечении вашего комфорта, и я искренне сожалею, что эта ситуация причинила вам какие-либо неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Это просто смешно. Чтобы вывести 6000 евро, мне приходится делать это целый месяц. В моем аккаунте ничего не изменилось, кроме того, что казино изменило мой лимит с 3000 евро до 7500 евро в месяц. Я не знаю, это казино издевается надо мной или они считают меня идиотом. Иногда мне удается выиграть 5000 евро, и мне приходится выводить их целый месяц. Пожалуйста, закройте мой аккаунт, потому что это казино не стоит моего внимания, и они продолжают обманывать меня своими мошенническими схемами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая Яна,
Благодарим вас за сообщение. Мы хотели бы уточнить лимиты на вывод средств, действующие на нашей платформе.
Согласно нашим Условиям и положениям, игрок может вывести до 20 000 евро в течение 30 дней. Эта формулировка («не более 20 000 евро в течение 30 дней, если иное не оговорено») определяет максимально возможный порог, а не фиксированную или гарантированную ежемесячную сумму для каждого счета.
В дополнение к этому максимальному порогу, казино устанавливает общий ежемесячный лимит на вывод средств, одинаковый для всех игроков.
Ранее этот общий лимит составлял 3000 евро в месяц. После пересмотра условий выплат этот лимит был увеличен и теперь составляет 7500 евро в месяц для всех игроков.
Таким образом, текущий ежемесячный лимит вывода средств игрока в размере 7500 евро не противоречит Условиям и положениям и остается в пределах максимальной суммы, указанной в них.
Мы также хотели бы подтвердить, что к этому игроку не применялись никакие особые ограничения или отказы в выплате. Все запросы на вывод средств были обработаны в соответствии с лимитами, действовавшими на соответствующий момент времени.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино WinDetta
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Не могли бы вы сообщить мне текущий баланс, доступный для снятия средств? Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, wellee62980!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
