Игрок из Исландии столкнулся с ограничениями на вывод средств, сумма которых ограничена 3000 евро в месяц, несмотря на то, что он является давним игроком. Он расстроен, поскольку не может эффективно получить доступ к своим выигрышам.
WinDetta Casino - Вывод средств игроком ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 0h 43m 10s
WinDetta Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я играю в этом казино очень долго, мои лимиты остаются прежними, я выигрываю деньги только сейчас, и мне приходится ждать до следующего года, чтобы вывести средства, потому что у меня всего 3000 евро в месяц. Это просто смешно, потому что у меня всего 2 очка на 5 уровнях в этом казино, и больше вывести невозможно. Это казино блокирует возможность вывода средств и ждет, когда игроки все проиграют.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinDetta.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам удалось снять со счета в казино за последнее время?
- У вас задерживаются выплаты?
- Вы прошли верификацию аккаунта?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу казино или участию в акции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован. Я играл не на бонусные деньги, а только на реальный баланс, который внес с карты. Сегодня мне повезло, и на счету оказалось 5000 евро, но я получил сообщение от казино о том, что они отправляют запрос провайдеру для проверки подлинности моего выигрыша. Это казино пытается обманом завладеть честно выигранными мной деньгами и не позволяет мне их вывести. Они делают все возможное, чтобы помешать мне вывести выигрыш. Я просил увеличить лимит, что противоречит информации на их сайте, но они по-прежнему утверждают, что у меня лимит в 3000 евро в месяц и 500 евро в день. Они продолжают обманывать меня с выводом средств. Я уже вывел полученные от этого казино суммы, но теперь, когда я выиграл больше, они блокируют меня и отказываются выплачивать мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, wellee62980!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый wellee62980,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WinDetta присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
