У игрока с Кипра возникли проблемы с Windetta: его вывод средств в размере 3000 евро был отменен, и он был вынужден выводить средства небольшими суммами по 500 евро, получив только один вывод. Он считал, что эта тактика была направлена на то, чтобы задержать его и привести к потере выигрыша, что побудило его подать заявку на закрытие счёта из-за зависимости. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и сообщила ему, что не может вмешиваться в убытки, понесённые после отмены вывода и возврата средств на его игровой счёт. Кроме того, они заявили, что казино имеет право закрывать счета, особенно в связи с заявлением о зависимости, и, следовательно, не может содействовать повторной активации счёта или возврату ему замороженных средств. Жалоба была в конечном итоге отклонена.
WinDetta Casino - Выводы игроков были отменены и впоследствии утеряны.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 EUR
WinDetta Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Тема: Жалоба на Windetta – Отмена вывода средств и обман игроков
Уважаемые мужи,
У меня на счёте было около €4000, и я запросил вывод €3000, что соответствовало лимиту казино (€20–€1000 x3/день). Однако казино отменило вывод и заставило меня вывести меньше средств по €500. Даже после того, как я выполнил их инструкции и запросил три вывода по €500, я получил только €500.
Похоже, эта тактика была преднамеренной, чтобы задержать меня и заставить снова поставить деньги. Это вызвало у меня сильный стресс и привело к потере выигрыша. Под давлением я даже попросил закрыть счёт из-за зависимости.
У меня есть доказательства (скриншоты) всего вышеперечисленного. Последний вывод средств, показанный на скриншоте, составил 800 евро. Потом я внёс ещё 1000 евро, и они отменили вывод. 
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой текущий баланс реальных денег на вашем счете?
Казино закрыло ваш счет из-за игровой зависимости, как вы просили?
Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счёта, который вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Запрос на повторную активацию аккаунта и компенсацию
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Я хочу пояснить следующее:
1. Баланс моего текущего счёта равен нулю, поскольку казино отменило мой законный запрос на вывод средств и перевело средства обратно на игровой счёт вместо зачисления на реальный. Я отмечаю, что ранее вывод средств осуществлялся без каких-либо проблем. Похоже, это было сделано намеренно, поскольку вызвало задержку и давление, в результате чего я потерял причитающиеся мне деньги.
2. Моё заявление о закрытии счёта из-за «зависимости» было сделано в порыве гнева, когда казино потребовало объяснить причину закрытия, и оно не соответствует действительности. У меня нет проблем с зависимостью, и я хочу продолжать пользоваться своим счётом в обычном режиме.
На основании вышеизложенного прошу Вас:
Полный возврат средств, которые были отменены или переведены ошибочно.
Повторно активирую свой аккаунт, чтобы иметь возможность пользоваться им как обычно.
Пересмотрите свой процесс, чтобы избежать подобных проблем в будущем и гарантировать, что клиенты не будут страдать от неоправданных задержек или потерь.
У меня есть все официальные письма казино, документирующие отмену вывода средств, и я могу переслать их для упрощения процесса.
Я ожидаю Вашего немедленного решения, чтобы можно было восстановить нормальное состояние моего счета и возместить понесенный мной ущерб.
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
[имя скрыто Casino Guru]
Благодарим вас за подробный ответ. Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию о выводе средств и состоянии вашего счёта.
Мы понимаем, насколько неприятно, когда казино отменяет запросы на вывод средств и возвращает их на игровой счёт. Однако, если средства возвращаются, а игрок решает продолжить игру, риск потери баланса лежит на нём. Casino.Guru не может подавать жалобу от имени игрока в случае потери средств во время игры. В таких случаях необходимо обратиться в службу поддержки казино или подать жалобу нам, прежде чем продолжать игру. В случае проигрыша в игре, вмешательство или возмещение средств невозможны.
Что касается закрытия счёта, поскольку казино закрыло ваш счёт после того, как ваш баланс достиг нуля, мы не можем потребовать от казино его повторного открытия. Казино имеют право выбирать, каких клиентов принимать, и могут закрыть счёт в любое время. Мы не можем повлиять на это решение. Кроме того, учитывая, что вы упомянули закрытие счёта из-за «зависимости», повторное открытие счёта со стороны казино было бы явно безответственным.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
