Игрок из Ирландии запросил закрытие аккаунта и самоисключение, отметив, что впервые обратился с такой просьбой 13 декабря 2025 года, но казино не выполнило её, а лишь попросило выйти из аккаунта. После запроса на закрытие аккаунта игрок потерял 350 евро, казино отказало в возврате средств, и игрок потребовал вернуть 350 евро вместе с окончательным закрытием аккаунта. Жалоба была урегулирована после того, как игрок отметил её как урегулированную, но возврат средств или окончательное самоисключение не были произведены из-за отсутствия доказательств того, что игрок явно запросил самоисключение, ссылаясь на игровую зависимость, через официальные каналы. Игроку было рекомендовано предоставить действительные документы, подтверждающие такие запросы.
WinDice Casino - Учетная запись игрока не была закрыта после запроса на самоисключение.
Дело закрыто
Количество: ??
WinDice Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДоброе утро! У меня серьёзная проблема с казино Windice. Это абсолютная правда, и ничего противозаконного. Я зарегистрировался в Windice 13 декабря 2025 года. У меня был предыдущий аккаунт, который был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми. 13 декабря я впервые сообщил о своей проблеме с азартными играми, заявив о серьёзных проблемах и запросив блокировку и закрытие своего аккаунта. В ответ казино мне посоветовали просто выйти из системы и больше никогда не играть, что я считаю абсолютно отвратительным и неприемлемым, и это нанесло мне финансовый ущерб. С момента запроса на закрытие аккаунта я потерял 350 евро, а казино нагло отказывает мне в возврате средств, позволяя мне нести финансовые потери. Я хочу получить возврат своих 350 евро и навсегда закрыть свой аккаунт. Казино пользуется тем, что игроман пытается получить помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый AshamedJaguar194,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводОни отвратительны, они даже утверждают, что у них нет возможности самоисключения, что просто смешно.
ПереводИ ещё, позвольте мне добавить, что мой аккаунт недавно заблокировали через несколько дней после 15-16 числа, когда я вносил последний депозит, и я потерял 350 евро.
Таким образом, мой аккаунт закрыт.
но не тогда, когда я этого просил
Я сделал скриншоты истории своих пополнений до того, как они закрыли счет.
У меня есть все соответствующие доказательства из онлайн-чата, указывающие на то, что у них даже нет опции самоисключения, они просят меня выйти из системы, сообщают, когда я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми (14-го числа), и предоставляют всю соответствующую историю депозитов (в Tron Trx) за 15/16 числа.
Но, несмотря на это, в отношении возмещения ущерба за пренебрежение принципом самоисключения я меняю свое первоначальное решение и требую ПОЛНОГО возврата депозитов за причиненный ущерб и компенсацию, поскольку это полностью противоречит принципу самоисключения. Казино должны предоставлять возможность самоисключения и ответственной игры для проблемных игроков. Возможно, после этого инцидента они извлекут урок на будущее.
Я сейчас запрашиваю возврат всей суммы депозита, точную сумму не знаю. Могу сказать, что это больше 350 евро.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводПочему на мою жалобу нет ответа???
ПереводЯ внес 2600 TRX за время регистрации, и именно эти деньги я требую вернуть на мой кошелек Solana, указанный выше, поскольку это явное пренебрежение принципами ответственной игры, и мне даже говорят, что у них нет возможности самоисключения!
ПереводИ мне нужно вернуть именно 2600 TRX, а не 350, которые я изначально запрашивал.
2600 TRX — это компенсация за все внесенные мной депозиты.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводПриношу извинения за задержку с ответом. Спасибо за ваше терпение, пока меня не было в офисе.
К сожалению, на предоставленных вами скриншотах нет упоминания о игровой зависимости или вреде, связанном с азартными играми, как причине запроса на закрытие аккаунта. Более того, запросы на самоисключение обычно обрабатываются по электронной почте, поскольку у операторов чата может не быть полного доступа к аккаунтам игроков.
Вы также отправляли запрос на закрытие аккаунта по электронной почте? Если да, пожалуйста, перешлите мне сообщение, которое вы отправили в казино по адресу: [email protected] .
ПереводПривет. У меня есть ещё более серьёзные доказательства моей игровой зависимости. 13-го числа я много раз писал в службу поддержки, и со мной связался агент по имени Они и попросил добавить его в Telegram. У меня есть скриншоты, подтверждающие мою игровую зависимость, и этот пользователь является модератором Windice.io.
ПереводК сожалению, скриншоты ваших переписок в Telegram не подтверждают, что человек, с которым вы общались, является официальным представителем казино WinDice. Пожалуйста, всегда используйте официальные каналы связи при взаимодействии со службой поддержки казино или предоставьте убедительные доказательства того, что сотрудник службы поддержки, с которым вы общались, действительно был уполномочен казино.
Кроме того, мы не получили никаких доказательств того, что вы упоминали игровую зависимость в своих сообщениях в WinDice. Если вы не сможете предоставить документацию, подтверждающую запросы на самоисключение, в которой прямо упоминается игровая зависимость, мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
