WinDice Casino - Учетная запись игрока не была закрыта после запроса на самоисключение.

Доброе утро! У меня серьёзная проблема с казино Windice. Это абсолютная правда, и ничего противозаконного. Я зарегистрировался в Windice 13 декабря 2025 года. У меня был предыдущий аккаунт, который был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми. 13 декабря я впервые сообщил о своей проблеме с азартными играми, заявив о серьёзных проблемах и запросив блокировку и закрытие своего аккаунта. В ответ казино мне посоветовали просто выйти из системы и больше никогда не играть, что я считаю абсолютно отвратительным и неприемлемым, и это нанесло мне финансовый ущерб. С момента запроса на закрытие аккаунта я потерял 350 евро, а казино нагло отказывает мне в возврате средств, позволяя мне нести финансовые потери. Я хочу получить возврат своих 350 евро и навсегда закрыть свой аккаунт. Казино пользуется тем, что игроман пытается получить помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AshamedJaguar194,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.