Winera Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил выплату в конце августа, прошел все необходимые процедуры, отправил все документы, но запрос до сих пор находится в статусе "ожидает обработки" на кассе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jvck928,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли проверку KYC. Какие именно документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас