Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе 1163 евро из казино, ранее известного как mybestbet, а теперь как winhugo, начиная с 7 января. Несмотря на наличие подтвержденного аккаунта и доступных способов вывода средств, его запросы остаются в обработке, и служба поддержки постоянно придумывает отговорки. Он выражает обеспокоенность по поводу угроз со стороны казино в связи с его намерением подать жалобу.
Winhugo Casino - Вывод средств игроком был отложен, а его аккаунту угрожают.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 23h 2m 28s
Winhugo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Прежде всего, хочу сообщить, что это казино больше не называется mybestbet, а называется winhugo. Само казино осталось тем же, просто сменили название, но, похоже, выплаты по-прежнему производятся.
Я зарегистрировался в этом казино, потому что у меня был высокий рейтинг безопасности Guru Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я не использовал никаких бонусов, которые препятствовали бы выводу средств. Обычно я играю в игровые автоматы и делаю одну-две ставки на спорт.
У меня есть 1163 доллара, которые я не могу снять с 7 января.
7 января я отправил запрос на вывод средств через Skrill, и в чате казино начали говорить, что у них проблемы с выводом средств и предлагать попробовать Visa или MasterCard. Затем я отправил новый запрос на вывод средств через Visa, и теперь у меня два запроса на вывод по 500 евро в очереди. В чате казино постоянно придумывают отговорки, либо говоря, что у них проблемы с выводом средств, либо что мой запрос находится в очереди.
Уже поступали жалобы от других игроков, которые не выводили свои деньги более двух месяцев, и оправдания казино всегда одни и те же.
Более того, я написал в чате, что собираюсь подать жалобу, и казино пригрозило не выплатить мне деньги, если я это сделаю. Они также сказали, что из-за этого я потеряю право общаться в чате. Что за казино не выплачивает деньги своим игрокам, а потом угрожает забрать мои деньги, если я подам жалобу?
Я всегда играл в казино с хорошим рейтингом на сайте Casino Guru, но, похоже, на этот раз рейтинг неверный, и я проиграю свои 1163 евро.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы когда-нибудь использовали VISA для пополнения счета в этом казино? Подтвержден ли этот способ оплаты в вашем аккаунте?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки обработки ваших платежей? [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
