Игрок из Португалии завершила процесс верификации своей учетной записи спустя несколько недель, но теперь сталкивается с неопределенными задержками в обработке запросов на вывод средств, поданных 7 мая. Она смущена намеками казино на то, что ее учетная запись находится на анализе после прохождения верификации.
Winhugo Casino - Вывод средств игроком задерживается после подтверждения учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 10m 21s
Winhugo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДоброе утро, я зарегистрировался в этом казино и запросил вывод средств.
После длительного периода проверки, занявшего несколько недель, в начале мая они сообщили, что аккаунт подтвержден.
Тем временем ко мне в чате странным образом обратились, намекая, что мой аккаунт находится на проверке. Прошли дни, а подтверждения так и не потребовали. Я не понимаю, как после подтверждения они могут делать подобные намеки и задерживать вывод средств без видимой причины.
Я делал ставки на спорт и играл в игровые автоматы в этом казино.
Снятие средств произведено 7 мая.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, произошло ли ограничение доступа к учетной записи после того, как вы сделали ставки на спорт?
- Запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
