Игрок из Великобритании успешно внёс депозит в размере 50 фунтов стерлингов и выиграл 2400 и 100 фунтов стерлингов, но столкнулся с проблемами при выводе средств. После предоставления необходимых документов для подтверждения он получил электронное письмо о нарушении условий, в результате чего казино вернуло ему только первоначальный депозит. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино по поводу жалобы игрока, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая с рекомендацией подать официальную жалобу в eCOGRA, службу альтернативного разрешения споров казино.
Wink Slots Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 698
Количество: £2 500
Wink Slots Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, я зарегистрировался в Wink Slots, внёс депозит в размере 50 фунтов стерлингов и, к счастью, выиграл 2400 фунтов стерлингов, а затем ещё 100. Процесс вывода средств начался, но меня попросили подтвердить счёт, поэтому я отправил водительские права и лицевую, и обратную сторону. Через несколько дней они потребовали дополнительную проверку, поэтому я отправил фотографию, где я держу водительские права, и выписку из банка с суммой депозита с моей карты. Ещё через несколько дней мне пришло электронное письмо о том, что я нарушил условия и вернул свои 50 фунтов стерлингов, которые изначально внёс. У меня только одна карта на счёте, и я внёс депозит только один раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Использовали ли вы принадлежащий вам способ оплаты для внесения денег в это казино?
- Не могли бы вы переслать мне выписку с банковского счёта, которую вы предоставили казино до того, как ваш счёт был заблокирован? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Я проверил выписку с банковского счёта, которую вы мне отправили, и заметил, что вы получили перевод на сумму 50 фунтов стерлингов от человека по имени HS, а вскоре после этого внесли ту же сумму на счёт казино. Именно поэтому казино обвинило вас в использовании чужих денег для игры.
Знаете ли вы, есть ли у этого человека аккаунт в этом казино или в каком-либо другом казино, работающем на той же платформе?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Да, она делает это на другом сайте, но учетная запись, которую я использовал, была с общего счета, и когда я хочу поиграть, я перевожу деньги туда.
Спасибо, Киран
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Вы оба указаны как официальные владельцы счёта, с которого вы переводили деньги на свой личный счёт, а затем в казино?
Запрашивало ли казино у вас какие-либо официальные документы, подтверждающие, что вы являетесь совладельцем счета, используемого для внесения средств на ваш личный банковский счет, а затем в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино No Wink не ответило, единственный ответ, который я получил, заключался в том, что мне не был положен выигрыш в размере 2500 фунтов стерлингов и что они предполагают, что это было финансирование от третьей стороны, но не предоставили никаких доказательств или подтверждений этому.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне выписку из банка, подтверждающую, что вы и ваш партнёр указаны как совладельцы банковского счёта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет
Я приложил запрошенное вами заявление
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Watson1996, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Watson1996 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя Wink Slots Casino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.
Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, я уже давно от них ничего не слышал. Сегодня напишу им лично, чтобы они знали о ситуации.
Спасибо, Киран
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мне сказали, что я не получу от них дальнейшего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Watson1996 ,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Без сотрудничества с их стороны мы мало что можем сделать. Поэтому я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако неразрешённые жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит отреагировать в будущем, мы повторно рассмотрим вашу жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Поскольку казино Wink Slots регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC) и использует eCOGRA в качестве провайдера альтернативного разрешения споров (ADR), оно обязано выполнять решения eCOGRA. Решения ADR являются обязательными для операторов, лицензированных в Великобритании. Поскольку eCOGRA имеет право вмешиваться, я настоятельно рекомендую подать официальную жалобу непосредственно через их платформу.
Вы можете сделать это здесь: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что нам не удалось найти более благоприятное решение. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
