WinLegends Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Уважаемая команда поддержки казино,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу закрытия моего счета 26 декабря 2023 года. Мой запрос на снятие 3000 евро также был отклонен, и я не получил никакого сообщения с объяснением причин этих действий.

Я попытался связаться с вашей службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Не могли бы вы объяснить причину закрытия моего счета и отклонения моего запроса на вывод средств? Кроме того, я был бы признателен за любые шаги, которые мне необходимо предпринять для решения этой проблемы.

Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Maxe0412,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinLegends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Я был игроком около недели. Аккаунт был заблокирован 26 декабря 2023 года. Я играл в игровой автомат Wild West Gold от Pragmatic и мне повезло.

я не играл ни с каким бонусом (100% реальные деньги)

Я пытался решить эту проблему через чат, но они сказали, что мне было отправлено электронное письмо, которое я так и не получил. И когда я связываюсь с ними снова, я получаю ответ, что мне нужно написать электронное письмо в службу поддержки. Я несколько раз пробовал по электронной почте, но ответа не было.

Спасибо большое, Maxe0412, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Maxe0412,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WinLegends Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино WinLegends!

Прошу разъяснить причины необработки вывода средств игрока и последующего закрытия его аккаунта. Дополнительно буду признателен за информацию об отсутствии связи с игроком, особенно если на ваши действия повлияли потенциальные нарушения правил с их стороны.

Здравствуйте, Михал.

Изучив ситуацию пользователя Maxe0412, можем сообщить следующее:

26 декабря 2023 г. в 09:00:39 UTC пользователю было отправлено электронное письмо с объяснением закрытия учетной записи MAXE0412.

В ходе проверки было обнаружено, что пользователь создал дубликат учетной записи MAXE0412, тогда как ранее он зарегистрировал основную учетную запись MAXE04122.

Из-за нарушений правил проекта аккаунт был закрыт и баланс пользователя аннулирован, о чем пользователь был проинформирован сразу после закрытия аккаунта.

Дополнительную информацию по этому делу мы отправили на Вашу электронную почту - [email protected]

С уважением,

Департамент рисков казино Winlegends

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда Winlegends Casino.

Дорогой Макс0412,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино, а также правил и условий предоставления бонусов — злоупотребление бонусами обнаружено в нескольких учетных записях, созданных одна за другой и связанных с теми же или очень похожими данными, которые были сообщены вам командой казино.

При таких обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев с несколькими аккаунтами, как в этом случае.

Мне бы хотелось быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру